银行服务交流.ppt

 服务是商业银行的核心内容、立命之本、永恒主题。 开展服务提升是增强核心竞争力的需要，也是推动业务发展的需要。 ——钱文挥 取得成绩： 支行在分行服务办一季度综合考评中： 大堂经理服务得分：第一名 高柜服务得分：第一名 客服经理得分：第二名 网点管理得分：第五名 综合得分：第四名 一、强调服务重要性： 二、创造温馨支行文化 善待员工，关心员工。增强员工团队意识认同感 “严检查，轻处罚，重奖励”的考核制度 三、落实到岗，责任到人 服务每个环节责任到人，明确职责 出现问题，及时问责 四、加大培训，钻研服务标准 培训模式： “老带新” “一对一” 柜面服务： 熟记服务规范 把握节奏感 良好心态，微笑服务 微笑服务的好处： 笑容具有传染性 笑容缓解矛盾 更热情、更周到、更得体的印象 下阶段目标： 把服务作为长期工作 查漏补缺，扬长避短 争创“百家示范单位” THE END 谢谢！ * * L/O/G/O 馨氛围 心服务 ——沧浪支行服务经验交流 主讲人：石磊 服务为什么重要？ 每日晨会、每周例会 全员服务提升会议 把服务作为工作重中之重 逐条学习服务标准， 服务标准测试 祝各位取得好成绩 * * *