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企业信息化：决胜工作流程管理 　　【IT168 编者按】简单说，流程就是做事的顺序。但无论什么信息系统，无论哪个流程，人都是不可缺少的“环节”。如果企业改造业务流程时，不是围绕人，而是围绕着机器、网络或系统来设计的话。最终人就会淹没在大量“自动化的流程”中，到最后发展成做事跟着软件流程走，而不是跟着优化了的业务流程走了。 　　BPM究竟如何变革企业的流程管理？小小的审批流程就能说明一切。 　　今年，我们的三大任务之一就是流程再造，要建成像海尔集团一样的流程。“吉利集团董事长李书福的决策代表了目前相当一批企业的意向。可现实往往事与愿违：”我们曾经把各个部门找来，谈流程怎么优化，可是各部门一见面就开始互相抱怨，根本谈不出来结果。” 　　“经过咨询公司的诊断之后，咨询顾问给我们留下了上百个流程，关于各项流程的操作手册几大麻袋都装不下，我们怎么去执行管理？” 　　“一个简单的书面单据审批却需要一两周……” 　　以上情景，经常在各家企业上演。这些问题或许跟一家企业的不良文化、管理不善直接相关，但问题的症结却往往出在流程。（相关文章：中小企业如何高效调整业务流程） 　　BPM应运而生 　　海尔集团的张瑞敏曾总结，流程再造与企业文化是海尔集团的致胜法宝，其他诸如技术、市场、OEC（Overall Every Control and Clear，日清日高管理系统）等等只是这两个法宝的外延