第六章 游轮营销管理.pptVIP

第 六 章 游 轮 营 销 管 理 学习完本章内容，你将了解： 游轮旅游产品营销的内涵 购买游轮旅游产品顾客的主要类型 游轮旅游产品的设计 游轮旅游产品销售的技巧 美国著名的营销学者菲利浦·科特勒对市场营销的核心定义进行了如下的描述： “市场营销是个人或集体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足其需求和欲望的一种社会和管理的过程。” ● 市场营销的核心功能是交换 ● 市场交换活动的基本动因是满足交换双方的需求和欲望 ● 市场营销活动的价值实现手段是创造产品与价值 ●市场营销活动是一个社会和管理过程，而不是某一个阶段 市场营销管理过程包括如下步骤： ● 消费者调查和产品调查 ● 产品/服务设计 ● 产品定价 ● 产品销售 ● 售后服务 第一节 游轮消费者调查和产品调查 一、游轮消费者调查 通过对参加过游轮旅游的游客进行的人口统计特征和出游目的的总结分析，将游轮旅游者主要归纳为六大类 ： （一）焦虑型旅游者 （二）热情型旅游者 （三）精明型旅游者 （四）豪华型旅游者 （五）探奇型旅游者 （六）精通型旅游者 焦虑型旅游者 焦虑型旅游者所占比例最大（约占33%）。他们的年龄约在四十岁左右或五十岁出头，生活节俭，重视家庭，对新生事物持谨慎态度。他们依然承担着抚养子女的