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管理学复习提纲 一、选择题 1. 管理的基本职能决策与计划、组织、领导、控制、创新 2.霍桑实验表明什么 人是社会人，是作为社会的一员而存在。一个人的思想、情绪和行为，无时不刻在受着周围人的影响。人的积极性产生于和谐有益的社会关系之中。? 生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。 生产条件并非是增加生产的第一要素 3、改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。 3. 管理者技能 管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。管理原则是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标而在处理人，财，物，信息等管理基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。 一方面管理原则是对管理活动的科学抽象，是对管理规律的总结和概括，是管理理论的重要组成部分；另一方面，管理原则是以客观事实为依据并在管理实践中逐步产生和发展起来的。 （1）按决策的重要性划分战略决策：指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策。具有全局性、长期性与战略性，解决的是“干什么”的问题。战术决策：为完成战略决策所规定的目标而制定的组织在未来一段较短的时间内的具体的行动方案，解决的是“如何做”的问题。 （2）按决策的重复性划分程序化决策：又称常规决策，是指对经常出现的活动的决策。非程序化决策：又称非常规决策，一般指涉及面广、偶然性大、不定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策。 （3）按决策条件的确定性划分：可分为确定型决策、不确定型决策以及风险型决策。 （4）根据决策的主体不同划分：可分为个人决策与团体决策。 1.头脑风暴法(又称风暴式思考，Brainstorming)比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是指将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本(A.F.Osborn)，被称为“风暴式思考之父”。奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则：(1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内(2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来(3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好(4)可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力据此，我们认为，头脑风暴法实施的主要原则是：(1)严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中(2)不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行(3)发言要精练，不要详细论述。冗长的发言将有碍产生富有成效的创造性气氛(4)不允许参加者用事先准备好的发言稿，提倡即席发言(5)鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备改进自己设想的人提供优先发言权(6)支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性头脑风暴法强调的是集体思维头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间安排应该在1—2小时，参加者以5—6人为宜2.名义小组技术在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的想象力和创造力。3.德尔菲技术(Delphi technique)是由美国兰德公司于50年代初发明的，最初用于预测，后来推广应用到决策中来。德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。德尔菲法的大致过程有(1)拟订决策提纲 (2)专家的选择 (3)提出预测和决策 (4)修改决策 (5)确定决策结果德尔菲法的特点和优点(1)匿名性 (2)有价值性 (3)决策结果的统计性德尔菲法的缺点(1)受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度(2)专家们的评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证7.波士顿矩阵的分析 （1）明星型业务（指高增长、高市场份额）（2）问题型业务（指高增长、低市场份额）（3）现金牛业务（指低增长、高市场份额）（4）瘦狗型业务（指低增长、低市场份额） 按职能空间（业务计划、财务计划、人事计划） 按?综合性程度：涉及时间长短和涉及的范围广狭（战略性计划、战术性计划） 按明确性（具体性计划、指导性计划） ?按程序化程度（程序性计划、非程序性计划 9.矩阵组织、事业部组织结构的优缺点 矩阵式组织结构?2）缺陷：组织中的信息和权