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第二章 管理沟通基本策略 沟通过程 沟通者自我测试的内容 沟通者在组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道、组织和竞争者之间的经营状况 文化环境 二、目标和策略的确定 1.目标的确定 保持市场份额； 在某日之前市场份额达到× ×； 通过这一备忘录，我的老板将同意我的市场计划； 2.策略的选择 告知策略一般用于沟通者为权威或在信息掌握程度上处于完全控制地位的状况。 说服策略一般是沟通者为权威或在信息方面处于主导地位，听众有最终决定权。 告知和说服统称为指导性策略。 当沟通者认为沟通的目的在于通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的方式帮助其提高工作技巧。 2.策略的选择 征询策略一般用于沟通者希望就计划的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的。 参与策略没有形成最后的建议，需要通过共同讨论去发现解决问题的方法。 征询和参与统称为咨询性策略。 当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题。 指导性策略重在能力。 咨询性策略重在态度。 案例分析 李明义和白露 （一）听众是谁？ 1.哪些人属于听众范畴？ 主要听众-直接听众 次要听众-间接听众 守门人-桥梁听众 意见领袖 关键决策者 2.怎么了解听众？ 个体分析：对听众成员逐一进行分析。 教育层次、专业培训情况、年龄、性别以及 兴趣爱好；意见、