商取场如何培养顾客的忠诚度.docVIP

商家如何培养顾客忠诚度 EMBA???在职博士 ???专升本???自考网???在职研究生 育龙网核心提示： 在竞争日益激烈的商业经营环境下，如何培养培养顾客忠诚度已成为能否在商场生存的重要法宝。“80%的收入来源于20%的客户”，这20%的客户就是你的忠实顾客。 在竞争日益激烈的商业经营环境下，如何培养培养顾客忠诚度已成为能否在商场生存的重要法宝。“80%的收入来源于20%的客户”，这20%的客户就是你的忠实顾客。这个闻名的“二八法则”表明，假如一家商场能拥有一群忠实顾客，就可以立于不败之地。会员服务培养顾客忠诚度记者发现，当前的时尚人群中，一个人同时拥有几张会员卡是常事，会员卡已成为商家吸引顾客的一种重要手段。苏宁电器目前共有2000万会员，伴随会员卡而来的会员积分，最重要的一项功能是“积分兑换”，苏宁在全新的会员制度中，除了传统的积分定制服务、积分兑换礼品和积分换券外，还开辟了更为诱惑人心的使用方式——可视同现金进行积分购物。同时，在积分使用中，苏宁将价格、赠品、市场推广等传统的促销方式与会员制进行全面的结合，使家电连锁的营销模式发生革命性转变。记者发现，不少商场的总服务台上都在显眼的位置摆放着会员卡的宣传单。业内人士透露，目前，一些商场拥有会员人数少则几万，多则十几万。与非会员相比，会员一般能享受5%至10%的价格优惠，这对于消费者来说很有诱惑力。据了解，“积分兑奖”是最常