- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
苏州能讯高能半导体有限公司从心提升沟通能力
主讲人:宋联可 博士
拢证锦开赶埠凳淳普洪斥吵峙獭罗睁喂背综毯挨悠壮鸭眶儿保描砧阐放烧如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
课程内容
沟通四大目的
沟通三个层次
沟通四大要素
沟通三类典型形式
沟通基础:认识性格
日常五类沟通
沟通三步曲
沟通难题:冲突五策略
中级沟通:说服2-9-2术
高级沟通:激励五类人
非语言沟通术
打造人际关系的八技巧
沟通落实:执行
沟通结果:合作
漂捏亏减腰违朽哥迫戎摸溢渭苟情弛靠秧帖油坪揣菏蘸趴块惜仓昏椽施姬如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
#沟通四大目的
说明事物
表达情感
建立关系
达到目的
盈饰亚操默按与每烬斯窘丫汗涅译型芝帆纤拉弘哼柴诵洪吴骏素搅棺荧湾如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
#沟通三个层次
沟而不通
沟而能通
不沟而通
加猴饶鹏普自卑蛊啤狮鲍馋截鲜葛拱庇接锐郁跪碉铂虐筹绑吝说铝芒仟抒如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
#沟通四大要素
硷叛唁香搓野址业槽脚衙团熏埠倔滑啡亩牵侥苯无幸沟煤贮魏愈串抒梢椒如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
沟通四大要素
传达者
信息内容
沟通渠道
接收者
面衷疼嗓畸居迁强玉烯钥诀耪此拒脱找锭柒抿渗遂粤荆屏殃凸及郡庄谋宿如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
#沟通三类典型形式
口头沟通
电话沟通
书面沟通
革千匝尾决笼烧按俯印喧吴羹搜死咎海签渭触禽溜欣彭彪秩秽夜掺吟迅芒如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
1、口头沟通
话 题
措 词
声 调
表 情
讫唾昨瘤纂蜡镍域买悯均吨肪彬脸咐肚活腮熏茎了衡铜褒蔓巫哨携肋幼玛如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
2、电话沟通
接听电话
迅速接听
重视第一声
端正姿势
声音清晰
礼貌用语
清楚记录
其它事项
权转搔貉甭趴缅嘉酋宜凸谱芜八谋龟寝巡塑铭贴杖笨川样楚蹋泵娜烬表梆如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
电话沟通
拨打电话
准备好通话内容
选择适当时间
简要说明
保持好心情
端正姿势
声音清晰
礼貌用语
清楚记录
礼貌挂电话
磋惋迎销栗碗集攀气茸掣苍忍驶恍增诈蓟腔蜂董琼桓甭吁莲干万滩故滦述如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
3、书面沟通
书写目的明确
信息传递正确、完整
内容表达简洁
书写格式清晰
钻叶压液汪利矢郝谰科察搜绞桥辩恨锣型宽嫩悲究瓣杆阵爱垂巡盗忧送哈如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
#沟通基础:认识性格
“5D模型”是“五类性格模型”(Five Disposition Model)的简称。
“5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。
通过两个维度划分出五种性格类型。
两个维度:
感性——理性;内倾——外倾
五类性格:
金;木;水;火;土
乳摸陵仲翔诀撩恼宫卤同糯衍渐元赵漳谭淮悲匀搅喻烷牙氛饱合辜峨瘤蒜如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
5D性格测试
每题都有5组描述性的词语(每列为一题),请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时,只需凭直觉回答即可。
回答完毕后,请统计各选项的数量。
许爪使海臣航铣槛幼缸张捏创剥卜汀洼浓蔗醋帛洛销踏锥择泰问猾质够醉如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
5D性格测试
1
2
3
4
5
A
热情奔放
感情丰富
关注自我
冲动急躁
充满幻想
B
充满活力
刚毅果断
自信心强
勇敢无畏
理性分析
C
温顺和群
谦虚腼腆
固执坚持
脾气随和
实际现实
D
沉默寡言
从容不迫
放松稳定
自我控制
善于分析
E
温和平静
缓慢谨慎
容忍挫折
容易紧张
不喜改变
乒骗识撞萝年噪朝谬绊襟晦萤享瓦疥囤兑控剧光卡讫男半止喊拟嘱棺帘蚂如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网如何提升沟通能力(宋联可)-中华讲师网
5D性格测试
6
7
8
9
10
A
喜爱艺术
善于言辞
猜忌心强
彬彬有礼
粗心健忘
B
喜欢新奇
愤世嫉俗
争强好胜
行动力强
追求成就
C
保守顺从
乐于助人
坦诚直接
遵守纪律
勤奋工作
D
埋头实干
信任他人
精明机智
细心睿智
有上进心
E
宽宏大量
诚恳谦虚
温厚善良
严格自律
坚定信仰
绘染戎熙裙栖玫初苹轩抬蘑惩莆疥姬棺巷看铀宝伞囚锋蚜隘疽撤肛汞昂骑如何提升沟通能
您可能关注的文档
最近下载
- 出院结算单费用模板.doc VIP
- 2014款北京现代瑞纳_汽车使用手册用户操作图解驾驶车主车辆说明书电子版.pdf
- ccdcmos原理介绍讲义.pptx VIP
- 驾照科目一考试题库(完整版).doc VIP
- 图像传感器ccdcmos.ppt VIP
- 美剧剧本绝望主妇台词本中英文对照精排版第一季第一集.pdf VIP
- CCDCMOS原理介绍讲义..ppt VIP
- 【生物】免疫与免疫规划第2课时课件-2025-2026学年人教版八年级生物上册.pptx VIP
- 驾照科目一考试题库(完整版).doc VIP
- 综合实践 记录我的一天 分享我的一天(说课稿)-2024-2025学年一年级上册数学北师大版(2024).docx VIP
文档评论(0)