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大理2014年事业单位招聘考试建筑类专业知识经典练习五十三 1．在建设项目投资方案经济评价时,建设项目可行的条件是（）。 A．NPV≥0 B．IRR≥iC C．P`t≥行业基准投资回收期 D．投资利润率≥行业平均投资利润率 E．资产负债率≥100% 2．工程建设其它费用构成中，属于与项目建设有关的其它费用的是（）。 A．勘察设计费 B．生产准备费 C．工程保险费 D．工程监理费 E．联合试运转费 3．在建设工程标底的编制过程中,必须考虑以下哪个因素？（） A．建设工程的目标工期提供 B．建设单位对建筑工程的质量要求 C．建设单位的经济实力 D．建筑材料的市场价格 E．应符合招标文件的要求 4．投标文件的技术性评审包括（）。 A．实质上响应程度 B．质量控制措施 C．方案可行性评估和关键工序评估 D．环境污染的保护措施评估 E．现场平面布置和进度计划 5．根据《建设工程施工合同(示范文本）》,下列关于施工质量和检验的说法中,正确的有（）。 A．工程质量应达到合同约定的质量标准 B．工程师发现质量不合格,可要求承包人返工或扣减相应的工程款 C．承包人应随时接受工程师的质量检查提供 D．工程质量经工程师检查合格后，又发现承包人原因引起的质量问题，应由承包人承担责任 E．工程师的检查影响了施工正常进行,不论检查的施工质量是否合格，均由发包人承担相应的损失 6．工程造价计价的特点有（）。 A．大额性 B．单件性计价 C．动态性 D．多次性计件 E．造价的组合性 7．建设项目竣工决算的内容包括（）。 A．竣工财务决算表 B．竣工决算报告情况说明书 C．投标报价书提供 D．新增资产价值的确定 E．工程造价比较分析 8．在利用广达软件跨专业工程输入定额时，应在定额册前加上专业定额标识子目（）。 A．建筑(J） B．安装(A） C．市政(S） D．园林(Y） E．同一份清单中最多可借用20条 9．不编制总概算时，单项工程综合概算的组成内容包括（）。 A．建筑单位工程概算 B．设备及安装单位工程概算 C．预备费概算提供 D．建设期贷款利息 E．工程建设其他费用概算 10．下列哪项是工程索赔的处理原则（）？ A．索赔必须以合同为依据 B．应合理地处理索赔 C．应及时处理索赔 D．索赔是双向的 E．加强主动控制，减少工程索赔 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如