大学生于电脑使用市场方案设计.docVIP

实验项目名称:大学生使用电脑市场调查方案设计 实验类型: 设计型 实验概述: 时间:2011年9月5日、9月19日 实验目的及要求: 实验目的： 1.了解市场数据调查方案制定的意义； 2.掌握市场数据调查方案制定的方法步骤； 3.掌握市场数据调查收集的方法，对一项具体的调查，能选择最合适的数据收集方法； 实验要求： 通过实验基本熟悉市场调查与预测设计的构成；增强自己理论与实际结合的能力并对市场进行方案调查设计。 实验原理: 根据市场调查与预测的理论知识，对大学生使用电脑情况进行调查与方案设计 实验过程: 1．确定调查目的，根据调查目的确定调查的对象为在校大学生； 2．调查地点、确定调查项目 3．制订调查表，确定调查时间； 4．确定收集资料的方式和方法； 5．确定资料整理和分析方法； 6．进行调查方案的修改。 实验内容： 调查目的 大学生作为社会特殊的消费群体，为了了解我们大学生消费关，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，所以对大学生的消费状况进行调查与设计，全面了解我校大学生电脑消费的观念及其质量，价格，品牌等内容以及相关市场情况。 二、调查对象 楚雄师范学院在校大学生 楚雄师院13个系，各个系各专业最少男女生5名，共130人（70名男生，60名女生） 调查地点 楚雄师范学院 四、调查项目 1、大学生2、大学生3、大学生大学生1.确定问卷内容，以书面文件形式确定，制作成电子版调查问卷。 2. 电子问卷制作完成并通过无错测试后，将其打印成问卷。 3. 调查完成后，对调查统计数据进行分析。 六、调查时间的安排 A、工作筹备阶段：9月7日—9月15日 9月7日—9月8日：准备工作确定课题； 9月9日—9月11日：调查方案设计； 9月12日—9月15日：制定调查问卷； 9月15日—9月16日：调查问卷的修改 B、工作指标设计： 9月17日—9月25日 9月17日—9月21日： 实地调查、 9月22日—9月24日：调查资料整理统计、 9月25日—9月26日：资料分析、 C、调查报告完成时间：9月27日到9月30日 9月27日—9月29日：撰写调查报告、 9月30日：市场调查汇报 七、调查人员分配 由于一个人的精力和时间不允许，就请各个系的老乡或是认识的同学帮忙，完成这次的市场调查。人员分配表如下： 系院 经管系 化生系 地旅系 物电系 初教院 体育系 成教院 外语系 中文系 计科系 艺术系 政管系 数学系 人员 留心 刘兰 张兰 郑华 王兴 刘林 杨琼 黄华 罗敏 王洪 张敏 毕辛 肖方 八、调查经费的预算： 1、印制问卷方案设计的预算经费（30张问卷），30*0.2=15元 2、其他的意外备用预算经费，约为5元 3、撰写报告及调查汇报费用，约5元 总预算：约为25元（15+5+5=25）。 小结： 通过调查方案的设计，增强了自己的实践动手能力和理论与实际相结合的能力，进一步提高了自己发现问题和解决问题的能力，也提高了自己的分析、设计和创新能力，基本达到了实验的目的。 评语: 成绩： 指导教师签名： 批阅日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我