大学节生饮料消文费状况调研策划书.docVIP

大学生饮料消费状况调研策划书 一．调查的目的和意义 中国高等教育再近二十年间经历了翻天覆地变化，最明显的就是人数的增加，2009年高校毕业生将近六百万以上。据国家发改委的统计，我国普通高等院校在校学生人数位居世界第一。中国大学的持续扩招和大学生消费能力的不断增强，已经孕育出一个蓬勃发展的高校市场。高校市场对于企业的意义，不仅是一个规模可观的细分市场，甚至成为商业竞争的主战场，前者如知名教育机构新东方崛起于校园之间，后者从动感地带对决UP新势力，淘宝后来者居上等案例中彰显无疑。“营销高校，影响全国”、“强强对决，赢在高校”已经成为众多知名企业的共识，各种品牌的校园市场在大学生群体之间纷纷展开，甚至某些企业已经初步形成了系统性，持续性的高校市场营销体系。 高校市场有众多亮点，也有不少明显的不足，如孤岛连分布的高校，复杂的校方或官方政策，相对封闭的媒体环境，专业能力不足或者资源基础薄弱的外协机构等等，都可以极大地增加企业市场投入的风险和成本。如何迅速适应高校环境的特殊性，获得大学生群体的青睐并保持在他们之间的持续影响力、甚至如何利用大学生去影响年轻人群体或者家庭的消费等等，这些都是需要研究分析和实践解决的问题。 本次调查重在了解大学生群体的软饮料消费现状、各种饮料品牌的满意度。希望通过此次调查对大学生在饮料食品的消费有一个科学的、不叫清晰的认识，不仅为谦益高校公关积累真实、丰富的第一手资料，也为相关快销企业提供有效的市场分析和营销决策依据。 二．调查内容 根据调查的目的，为了比较全面的了解大学生饮料消费的状况，本次调查主要从以下几个方面入手; 大学生在饮料消费方面的基本情况； 大学生对于各种品牌饮料的态度； 大学生性别对饮料选择的影响； 影响大学生饮料消费倾向的因素及程度； 大学生消费饮料的偏好； 大学生购买饮料的途径； 大学生消费饮料的价格区间。 三．调查目标 西安的在校大学生，按照一定的比例分层抽样方式。 四．调查方法与流程 为了确保高效的调查质量，本次调查主要依靠各个高校的在校生作为调查员，并严格控制调查过程，具体工作程序如下： 调查流程 问卷接受和确认----问卷调查----礼品发放----填写统计表----问卷汇总----传回分析 问卷和礼物接受 每个学校四十份，共三十所高校 3 问卷调查 调查地点安排在食堂或者教室，如果遇到性别的样本不足情况，则以宿舍拜访的方式完成；在调查过程中进行沟通时使用标准礼貌用语，以促成被访对象认真完成问卷填写；调查中耐心解答受访者疑问；调查结束后，送给受访大学生一份礼物，并作相应统计。 五．调查问卷设计 本次调查采用了封闭式调查问卷，经过多次试调查和检验，最终形成的问卷包含12个封闭式问题。 六．时间安排 七．样本量 八．数据处理与统计方法 调查结束后，由调查项目组人员对问卷进行检查，在剔除无效问卷后，根据制定的编码手册对问卷统一编码，并将编码后的有效问卷全部录入数据库，利用spss软件进行系统的分析、处理、汇总和统计。 九．调查的经费预算 十．调查的成果形成 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅