大工j14秋 市场营销 在线作业1.docVIP

一、单选题（共?5?道试题，共?30?分。） V 1.??当市场需求下降时，该市场竞争特点以（ ）为主。 A. 数量 B. 质量 C. 价格 D. 服务 ??????满分：6??分 2.??根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于储蓄的支出占收入的比重应（ ）。 A. 上升 B. 下降 C. 大体不变 D. 先上升后下降 ??????满分：6??分 3.??（ ）是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。 A. 顾客让渡价值 B. 顾客满意 C. 总顾客价值 D. 总顾客成本 ??????满分：6??分 4.??娃哈哈集团根据消费者的年龄结构不同，将饮料市场细化。这体现了其分析掌握了市场经济中的什么规律？（ ） A. 需求规律 B. 供给规律 C. 竞争规律 D. 价格运动规律 ??????满分：6??分 5.??“通过对成本控制的不懈努力，使本企业的产品成本成为同行业中的最低者。”这是哪种战略？（ ） A. 总成本领先战略 B. 差别化战略 C. 集中战略 D. 快速反应战略 ??????满分：6??分 二、多选题（共?5?道试题，共?30?分。） V 1.??关于影响差别化的行业因素，下列叙述中正确的是（ ）。 A. 批量行业的差别小 B. 僵滞行业的差别大 C. 分块行业的差别大 D. 专业化行业的差别大 E. 行业对差别化无影响 ??????满分：6??分 2.??下列对消费者市场特点的叙述中，错误的是（ ）。 A. 购买者比较集中 B. 价格影响较小 C. 购买者多，购买量少 D. 需求多变性 E. 需求具有扩展性 ??????满分：6??分 3.??下列选项中哪些属于利用中间商进行分销的方式？（ ） A. 连锁经营 B. 特许经营 C. 代销商经营 D. 代理商经营 E. 经销商经营 ??????满分：6??分 4.??营销观念中的战略观念主要包括（ ）。 A. 克服企业行为短期化 B. 考虑长远发展 C. 追求全局化 D. 树立长期效益最佳化观念 E. 注意培养核心竞争力 ??????满分：6??分 5.??下列关于产品观念的叙述中正确的是（ ）。 A. 认为消费者喜欢那些买得到且价格低廉的产品 B. 企业应致力于提高生产效率、扩大生产、降低成本 C. 认为消费者喜欢高质量、多功能、有特色的产品 D. 重质量，轻营销 E. 一切以满足顾客需求为中心 ??????满分：6??分 三、判断题（共?10?道试题，共?40?分。） V 1.??垄断竞争行业厂商比寡头垄断的多，比完全竞争的少，部分可以决定价格。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 2.??进入障碍与退出障碍不会影响行业竞争者的竞争强度。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 3.??由货币资金转化为资源资金的阶段是产品战略阶段。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 4.??具有高机会、高威胁的业务是困难业务。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 5.??竞争是企业进步的动力，因此不具有消极影响。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 6.??伙伴型是关系营销的一种类型。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 7.??价格定位是一种促销策略。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 8.??市场观念认为企业的一切经营管理活动都应以满足市场需求为中心。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 9.??渗透战略指的是迅速占领与扩大市场阵地。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 10.??建立战略联盟与网络是营销思想的一种趋势。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务