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8 D 解决问题方法 它是什么 ? 我们使用什么样的工具? 我们怎样实施它? 我怎样衡量结果? 8 D 解决问题方法 “当过程的实际结果与预计结果有出入时，就出现了问题” “当问题的后果出现时才知道出现了问题，问题的原因总是发生在先前的时间 EQI Structured Team Problem Solving, June 1998 8 D 解决问题方法 8 D 解决问题方法 1. 使用团队方法 2. 描述问题 3. 实施和核实临时（遏制）行动 4. 确定和核实根源 8 D 解决问题方法 5. 核实整改行动 6. 实施永久整改行动 7. 防止再发生 8. 祝贺你的团队 8 D问题解决方法 让我们回答下面问题: 谁? 什么? 为什么? 何时? 怎样? 哪里? 8 D问题解决方法 谁参与过程? 与需要整改行动的过程有共同利益的 一组人 8 D问题解决方法 相关利益人可以是： 外部用户 雇员 分包商 社区 社会 8 D问题解决方法 什么是8D 方法? 一套系统方法，来对问题进行描述，发现问题根源，实施短期和长期整改方案，核实整改方案的结果. 由福特公司倡导 8 D问题解决方法 为什么使用此方法? 当正确使用时，证明很有效 能使问题永远消失 提高内部和外部用户的满意度 通过减少废料和返工，降低成本 通过减少废料和返工提高生