企业秘书之危机管理策略新探..docVIP

摘要 在危机伺机的时代，企业在经营过程中，往往会遇到各种各种的危机，如果处理不当，便会面临破产的境地。因此，一个企业要想顺利度过经营道路上的所有危机，作为连接企业内外的“桥梁”以及领导的参谋和助手的秘书人员，就需要有宏观意识，从整体上为企业制定出一套完善的危机管理策略，包括危机预防与预警策略、危机传播策略、危机善后与评价策略，千万可不要因为缺失哪个环节，而让企业陷入无法弥补的困境。 关键词：危机管理；危机预防与预警；危机传播策略；危机善后；关系管理 Abstract Key words 企业秘书之危机管理策略新探 前言 在大众传媒报导驱力、社会大众权利意识高涨、网际网路普及等因素的推动下，市场环境变得复杂而多变，危机变得频繁、复杂，国内外的大多数企业经常遭受危机的冲击，辛辛苦苦建立起来的消费者信任、品牌信誉甚至是市场份额面临崩溃。因此可见，如何建立完善的危机管理策略，构建一道有效的“危机天盾”去防范潜伏危机的危险性、降低现实危机的创伤程度，缩小从危机中恢复的时间，对于企业的生存发展是至关重要的。 这个课题不仅需要企业的管理决策者时刻警醒、严防死守，也拷问着为企业发展全局和决策工作服务的秘书群体。因此，作为领导的智囊团，以及连接内外、沟通上下的桥梁的秘书群体，不仅应具备最基本的办文、办会、办事的能力，更应具有协助领导进行危机预防、危