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企业管理咨询案例总结 掌握外部环境分析的主要内容和常用方法。P81~P89 答：外部环境环境分析的主要内容有 宏观环境分析 包括经济、政治/政策和法律、社会文化、技术等四个方面。宏观环境分析基本方法是PEST方法。 行业环境分析 包括:行业的确定、国内外行业发展历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内竞争状况分析、行业技术特性分析、行业金融特性分析、行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析。 行业环境因素分析主要采用SCP分析、行业竞争结构分析和行业关键成功要素分析三种方法。 市场和竞争环境分析 包括市场分析和竞争者分析 能熟练运用五种竞争力量分析模型、SWOT分析矩阵，能够分析企业所面临的资源和条件。P86、P101、P102 （参照案例1，案例2）后面将在案例中重点讲述以上知识。 掌握企业流程的分类，并能分析企业流程方面存在的问题。P237 企业流程包括战略流程、管理支持流程、运营流程三类。 流程分析包括：构建流程体系模型、确定义务主导模式、确定关键流程以及关键流程诊断三个步骤。P240 通过流程诊断，重点对以下问题找到答案：P245 什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供学习？ 评价什么才是需要的流程？与现有流程相比，需要在哪些地方作出改进。 现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织构架、还仅仅是流程本身的问题？ 现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？在这些