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勤学习 重服务 立足行业创先争优 广州五羊城酒店 摘要：不同的行业的基层党组织开展创先争优活动的方式各异，具体内容侧重点不同。酒店业作为典型的服务性行业，提供优质的服务就是工作的重心和不变的主题。然而，只有不断地学习新知识、新思想，才能跟上时代的步伐、了解顾客的需求，才能使工作得以长足的改进，从而提供令顾客更满意的服务，最终为企业创造出好的效益。因此，酒店业创先争优活动必须立足行业，并与日常的学习和工作紧密结合，才能取得成效。 关键词：创优争先 学习 服务 南宋著名理学家朱熹在《观书有感》一诗中写道：“问渠那得清如许，为有源头活水来。”诗句在生活中延伸出的意思是，只有不断学习新知识，才能达到新境界。酒店业的发展日新月异，国际化道路势不可挡，竞争渐趋白热化。在新的形势和环境下，只有不断学习，更新经营管理理念，勇于开拓创新，才能与整个行业的发展形势接轨，避免在竞争中被淘汰出局。 一、党的理论知识与业务知识并重 1、马克思主义哲学是不断发展、丰富的过程，坚持动态学习 中国共产党的成立和初期的发展是受到了布尔什维克的影响和帮助下成长起来的，布尔什维克是独立的马克思主义政党，以马克思主义理论为支撑。经过90年的风雨洗礼与跌宕坎坷，中国共产党逐步建立起中国特色的社会主义理论体系。党的十七大从对党的三代领导集团的思想继承和发展中提炼出科学发展观战略思想，强调必须把发展作为党执政兴国的第一要义。 发展是马克思主义的基本范畴之一。从根本上讲，马克思主义学说就是指引人类社会朝着更加繁荣、文明、进步的方向发展的学说。科学发展观以鲜明的时代特色和独特的创新内容，系统回答了“实现什么样的发展、怎样发展”的重大问题，以一系列新理论、新观点、新论断，丰富了中国特色社会主义理论体系，开拓了马克思主义发展理论的新境界。 由此可见，马克思主义哲学是不断发展、丰富的过程，党的理论的学习也必须是动态的、坚持不懈的，在学习中使其逐步丰富和完善。 2、理清企业党组织的作用，重视业务知识学习 企业党组织是中国共产党的基层组织形式之一，其作用中既有共性成分，承担着执政党的使命；同时，作为一个基层组织，又具有鲜明的行业和企业特点，要服务于具体单位的中心工作。企业党组织不是单纯意义上的精英团队，仅仅处于企业的高层；企业党组织也不能简单概括为专业团队，仅仅集中于企业的某个领域；企业党组织同样不能归为攻关团队，是面对重要任务临时凑合的队伍。企业党组织作为先进分子的团队，是一个拥有政治理想、高度觉悟、优秀素养和严格纪律的队伍，其成员分布于企业的上上下下，活跃于企业的方方面面，作用于企业历程的前前后后。企业党组织的根本作用在于集合团队、聚合人心，通过尊重人、了解人、关心人，达到凝聚人、激励人、提高人的目的，通过带好队伍来促进企业目标任务的完成，进而实现党在企业中的根本利益和终极目标。 由于企业党组织在实现企业目标方面发挥着重要作用，我们必须高度重视学习相关的业务知识，不断提高经营管理水平和工作技能，以百倍的努力去实现企业的目标任务。 二、理论学习与实际工作齐行 1、理论与实践相结合 “实践发展永无止境，认识真理永无止境，理论创新永无止境”， 理论与实践总是辩证统一、相辅相成的，实践的不断前进，需要进步的理论来指导；而实践的发展定能推动理论的不断创新。当代的中国是发展的时代，依然需要坚持理论与实践相结合，用科学发展观、用创新的思维，力促中国的发展向着文明、富强、科学、和谐的方向发展。在实际工作中,只有运用好理论与实践这两个工具,才能对工作起到促进作用。 2、知行合一 早在《尚书·说命中》就提出了“知之匪艰，行之惟艰”的知行思想。知行合一是中国古代哲学中认识论和实践论的命题，主要是关于道德修养、道德实践方面的，这里主要取其现代解读的学以致用之意。我们现在常常强调学习，也确确实实拿了许多证书，参加了无数培训班和研讨会，但真正能把所学用于工作的却寥寥无几。陆游在《冬夜读书示子聿》一诗中说的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”正好给了我们启示，听来的或看来的总是表面的，只有通过实践才能得到深刻的、透彻的认识，这样才能使学习卓有成效。 三、学习贯穿服务工作始终 立足我们酒店业本质，不断学习、创先争优的落脚点就是为了提供更好、更优质、更能让客人满意的服务，最终创造出好的效益，拓展利润空间。在酒店，上下级之间，上下工序之间、一线和二线之间，都构成“客户关系”，从而产生了“大服务”概念。大服务，包括了对外部顾客的服务和对内部员工的服务，最终满足大家的共同需求。 1、对内服务，让员工开心 酒店基层党组织作为先进文化和思想的代表，首先应该明确服务的范畴和指向。我们党的宗旨是为人民服务。在实际工作中，我们则强调“上级为下级服务，二线为一线服务，全员为顾客服务”，客户满意是全员的一致目标。下级是上级的客户