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知识管理实践与企业市场绩效的结构方程模型研究 　　摘要：[目的/意义]以中国大陆企业为研究对象，旨在研究知识管理实践与中国企业市场绩效的关系。[方法/过程]运用问卷调查进行数据收集，通过结构方程模型方法进行假设检验。[结果/结论]发现以知识为导向的人力资源管理在提升员工满意度、客户价值创造和市场绩效方面有显著作用。 　　关键词：知识管理 企业市场绩效 客户价值创造 员工工作满意度 知识导向型人力资源管理 结构方程模型 　　分类号：C931 　　引用格式：刘刚，李荣彬.知识管理实践与企业市场绩效的结构方程模型研究[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（2）： 145-155[引用日期]. http：///paperView？id=26. 　　1 引言 　　自1978年改革开放以来，中国经济飞速发展并成为紧随美国之后的第二大经济体[1]，更有专家预测中国将在2020年前后超越美国，成为世界第一大经济体[2]。然而，回顾中国过去几十年的发展，其主要依靠劳动密集型产业而非基于创新和发明的知识创造[3]。如今，企业最基本的生产资料不再是资本、劳动力、自然资源，而是知识和知识工作者[4]，凸显出知识管理在创造价值和创新方面的重要性[5-6]。 　　相关研究认为，知识管理可以促进企业员工发展，提升创新能力和提高客户满意度[7]。也有学者认为知识管理能够改进企业流程，减少错误，提升组织效率，最终实现员工成长与企业的成功[8]。因此，知识管理在提升企业绩效、创造社会价值方面具有重要的现实意义。一方面，国内企业（如中粮集团、阿里巴巴、华为等），纷纷引入知识管理作为提升企业管理的手段[9]；另一方面，各国学者都在不遗余力地研究知识管理和企业绩效间的关系[10-12]。但在中国，知识管理的实践和研究仍处于起步阶段，本文的研究目的在于通过结构方程模型研究中国企业知识管理实践与市场绩效的关系，填补知识管理实践与企业绩效实证研究的空白，为中国企业提升市场业绩出谋献策。 　　2 理论基础与模型假设 　　目前知识管理仍然没有一个公认的定义，但是普遍认为知识管理是有效提升组织创新和绩效的重要“武器”。在本文中，知识管理是组织通过知识提升个人技能和组织价值的一系列活动。国内外学者[13-15]提出了一系列的知识管理成功因素，通过对中国企业的实地了解，本文识别出以下4个关键知识管理实践活动，即高层管理者支持、知识管理战略、信息技术和以知识为导向的人力资源管理。 　　如果没有高层管理者的支持，知识管理的运作是很容易失败的。管理者应该以积极的态度面对和接纳知识管理，并提供知识管理所需的资源[16]。管理者应该带头参与到知识管理的活动中去，不断提升自己以激发员工参与知识管理的热情[17-18]。此外，管理者有责任搭建面向知识管理的企业文化以鼓励员工分享知识，提升技能[19]。同时，管理者可以应用奖惩权对员工知识管理活动进行激励[16]，如提供奖金、升职机会等[20]。总结过去知识管理的失败案例可以发现，高层管理者对知识管理的支持不应是一时性的，对于知识管理而言，企业需要长期稳定的高层管理者的支持[21]。来自不同国家的实证研究证明企业管理者对知识管理的支持可以提升企业绩效[22-25]。因此，本文提出假设H1：企业管理者对知识管理的支持（SMS）可以提升客户价值（CVC）。 　　知识管理战略指的是组织通过培育知识创造和传递的能力以达到价值最大化并同时满足利益相关者需求的竞争战略[26]。M.T.Hansen等[27]等认为知识管理战略分为人际化知识管理战略和编码化知识管理战略；而K.M.Wiig [28]认为知识管理战略可概括为以下5种类型：知识管理战略作为商业战略、智力资产战略、个人知识资产责任战略、知识创造战略、知识转移战略。在实践过程中，知识管理战略应该支持并与企业总体战略相结合[29]通过企业战略规划[30]转化成企业的组织和技术基础以支持企业的知识管理战略[31-32]，同时也应该考虑企业文化对知识管理战略的影响[33]。通过对来自中国台湾地区的161个企业样本进行调查，Y.Y.Chen等[32]认为结合知识管理战略、人力资源管理战略和信息技术战略可以有效提升组织绩效。在研究了241家巴西企业之后，A.A.Ferraresi等[29]也得到了相似结论，认为有效的知识管理战略可以提升组织绩效。因此，本文提出假设H2：组织知识管理战略（KMS）可以提升客户价值创造（CVC）。 　　在当今知识密集型经济的背景下，信息技术对知识管理的重要促进作用是不容置疑的[34-35]。信息技术提升了知识工作者的工作效率，因为他们获取所需知识的用时更短，手段也更智能[36-37]。正如基于互联网的知识管理系统、实时通讯软件、人工智能系统、云计算