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网络化运营下天津地铁对外信息发布管理 　　[摘 要]新媒体是互联网时代顺应历史潮流、探索管理创新的重要举措。在轨道交通网络化运营背景下，利用好新媒体将有助于打造地铁运营服务的又一靓丽文明窗口。 　　[关键词]新媒体；天津地铁；突发；对外信息发布 　　中图分类号：U239.5；TU984.113 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0059-02 　　1 绪论 　　1.1 研究背景及意义 　　1.1.1 研究背景 　　如何引导公众舆论，抑制谣言产生、提升企业形象，已成为一项紧迫而重要的研究课题。2011年7月发布的《中国社会舆情与危机管理报告（2011）》中明确指出“微博客已经成为了公众监督公共权力和维护自身权益的主要阵地，已成为网络舆论中心”。在此背景下，企业通过使用新媒体进一步优化日常和突发信息公开是地铁运营企业发展面临的必然选择。 　　本文关注网络化运营下，天津地铁对新媒体的利用和管理情况。总的研究问题包括：新媒体日常管理；突发情况下的应急发布；以期为地铁运营企业在对外信息发布方面提供对策建议。 　　1.1.2 研究意义 　　本论文选取网络化运营下，天津地铁对外信息发布管理这一特定情境，构建天津地铁信息公开的分析框架及影响因素。 　　从实践层面上来看，提升天津地铁的信息公开效能，是促进天津地铁信息公开回应能力的重要举措。针