16秋地大《客户关系管理》在线作业一.docVIP

17春16秋地质《客户关系管理》一 一、单选（共 20 道，共 80 分。） 1. 按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 A. 200人以下企业为目标的中端CRM B. 200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM C. CRM专项应用 D. 200人以下企业为目标的中小企业CRM 标准解： 2. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。 A. 企业级的CRM B. 中端CRM C. 中小企业CRM D. 高端CRM 标准解： 3. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 标准解： 4. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 A. 计算机技术 B. Internet技术 C. 无线应用 D. 手机 标准解： 5. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。 A. 传统营销方法 B. 现代信息技术 C. 以往的经典案例 D. 商务统计的分析方法 标准解： 6. 下列选项中，____是企业效益的源泉。 A. 客户的满意 B. 产品的质量 C. 产品的市场