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医院管理3 目　　录 医院管理 1 访谈成都中山骨科医院朱献忠院长 1 市人民医院进行太平间规范管理试点 3 医院信息化新动向 RFID产品跃跃欲试 4 石应康：大医院应引领区域医疗卫生机构变革 6 浅论全面预算管理在医院的实施 8 王国平：推进市属新医院建设 破解群众看病难问题 10 医改 11 罕见病患者寄望新医改盼引入药品“谈判机制” 11 医改头一年百姓实惠多 我省推进医药卫生体制改革 13 湖南医改方案初具雏形 2010年全面推行新农合 14 内蒙古深化医改近期重点实施方案出台 16 省级医药招标模式解读 新医改压缩流通环节 16 无锡医改新政解读 18 医改亮点：基本公共卫生服务均等化 20 医院质量 22 公安中心卫生院：“1＋2＋4”工作思路强院惠民 22 南陵县二院：群众身边的“三甲医院” 23 医院第一品牌的六种塑造方式 24 浅议综合性医院走进社区医疗服务中的形象宣传 25 树医院品牌 促医院发展——对我国医院“品牌建设”的思考 26 以优质服务铸造医院品牌 29 医疗纠纷 医疗新技术 32 今天，我们该怎么办医院当医生？ 32 医患纠纷激增 毛医生自杀与徐宝宝事件后遗症 32 第三方调解能否杜绝“医闹” 36 临床统计表明85%腰疼症状与肾病无关 38 兰州临床用血持续紧缺 呼唤更多单位踊跃献血 40 预测胎儿性别的临床方法 40 台湾临床心理科专家到锡演讲带来全新视角 41 医改解读 41 上海医改自身实际形成两大利好 41 济南医改圈定公立医院改革方向 药品价格降低 42 新医改背景下如何破“三点” 44 近三年医改锁定五项重点 45 财记侃医改：万里长征只迈开了第一步 48 医院管理 访谈成都中山骨科医院朱献忠院长 走品牌发展之路创人民满意医院 —— 《成都晚报》访谈成都中山骨科医院朱献忠院长 不久前，在由多家权威媒体共同举办的“中国健康年度总评榜”隆重的颁奖典礼上，成都中山骨科医院格外受人瞩目，该院院长朱献忠同志欣然接受了媒体颁发的嵌有金字的“全国治疗骨科疾病权威品牌医疗机构”奖牌。这是朱献忠院长代表成都中山骨科医院连续几度受此殊荣。借此，笔者首次采访了朱献忠院长。朱院长言语不多，但其睿智、朴实的话语中，真实展现了成都中山骨科医院的展历程，见证了一家以诚信铸成的良心医院、拥有无限大爱的前海、在领跑科研创特色专科的同时，不忘以赤诚之心回报社会的人民满意医院。 良心医院，社会见证 自建院起，“诚信自律”始终是成都中山骨科医院坚定不移、恪守奉行的信条。朱献忠院长意味深长地说：“我们行医，就是要怀有仁爱之心；我们做医院，就是要做良心、诚信医院。做事先做人，只有先做一个诚信的人，才能办好诚信医院。我们医院要做的就是脚踏实地、一步一个脚印坚定地走自己的路”。 “做良心医院”不是口头上的简单承诺，而是要求实实在在的行动，从医护人员的自身诚信自律做起，以至到医院的每一个行为细节，并最终归结为医疗质量的关键环节所在。医疗质量关乎百姓生命的健康问题，一直成为社会所关注的焦点。近年，关于医疗的投诉率一直居高不下，这给医疗行业甚至整个社会造成了一定程度的负面效应。中山骨科医院虽然没有出现类似的问题，但全院医护人员深懂居安思危、未雨绸缪，坚持把“诚信”作为医院一切工作的重中之重。如何实施诚信医院呢？朱院长说道，“实行科学化医院管理模式，是保证医院‘诚信自律’成之有效的方法。三级链条式管理模式（从院办到科室再到医生）环环相扣，确保每一个环节、每一个细节既有自查，又有督察，自查和督导相结合，保证责任落实到人。” 多年来，医院科学化的管理模式让诚信之花结出了累累硕果。在院办最显著的位置上挂着“零投诉” 的条幅，它既是“中山”人身边的长鸣警钟，更是中山骨科医院诚信的真实写照。朱院长郑重地反复强调：“注重诚信服务，就是要尊重病人的知情权、选择权，就是让患者明明白白就医！”成功往往始于高起点。朱院长亲自挂帅倡导的，“百年大计，质量为本”的诚信活动在全院号召发起，一直延续至今，并已成医院的铁律。在“零投诉”的背后，凝结着医院管理者和全体医护人员高度的社会责任感，凝结着为民除病解忧的赤诚良心。 “零投诉”是中山人自信的理由，有自信才能做得更好。中山人在“诚信、质量、服务”上一直在不断追求新的高度。在医院里，制定了一个《关于接受社会监督的具体措施》的规章。“我们之所以建立这样一个规章制度，就是要让所有百姓知道，我们敢于接受社会监督、敢讲诚信，而且我们相信自己有能力、有实力做到诚信医院。”朱院长话语中充满自信。在如今诚信缺失、危机四伏的社会环境中，中山骨科医院“敢为天下先，自扎‘紧箍咒’”的诚信自律行为，是自信和诚信医疗的集中体现。讲诚信，中山骨科医院不是简单地走过场，而是将承诺兑现到实处。数年来，坚持月月开展满意度数据调查，定期召开诚信