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巧妙地化解冲突 导语 在人与人交往的过程中，总会产生一些矛盾和冲突，这是很自然的事情。我们不必过于担心冲突的降临，也不必刻意去避免冲突。问题的关键在于，当冲突将临时，我们该如何正确地面对和巧妙地化解呢？ 当冲突降临时，我们该如何面对和处理呢？ 1、反省自己 2、养成三思而后行的习惯 3、学会忍耐和克制 4、寻找双赢和寻求帮助 5、提高自身修养和锻炼意志 活动在线 活动1 冲突情境讨论 情境一： 周末班级活动，男生想去爬山，女生想去划船。 最好的办法： 最差的办法： 情境二： 同学希望举办元旦晚会，老师说期末考试快到了，复习要紧。 最好的办法： 最差的办法： 活动在线 活动2 心灵故事 有两个朋友在沙漠中旅行，一天他们吵架了，一个人还给了另一个人一记耳光。被打的人觉得受辱，一言不发，在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌”。 他们继续往前走，直到走进了一片绿洲。被打巴掌的那个人差点淹死，幸好被朋友救起来了。被救起来之后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。” 朋友在一旁好奇地问道：“为什么我打了你以后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”那个人笑着回答道：“当被一个朋友伤害时，要写在容易忘记的地方，风会负责抹去它；相反，如果得到了别人的帮助，就要把它刻在心灵的深处，那里任何风都不能抹掉它。” 同学们，读完上述故事之后，你有何感想？ 体验课堂 体验1 解决冲突的方式 心理学家马斯洛分析了人们解决人际冲突的方式，总结出了人们对待冲突的五种主要方式：对峙、逃避、顺应、妥协、合作 体验课堂 请回顾最近与他人（父母、老师、同学或其他朋友）发生过的三次冲突，总结自己运用的是哪种解决策略，这种策略是不是最好的。 如果现在你可以重新选择，你会怎样处理这些冲突呢？ 体验2 读读议议 明朝山东董笃竹在京做官，老家的人因盖房子砌墙的事与邻居发生了争吵，母亲来信要他出面干预。他回信以诗作答： 千里捎书为一墙，退让一步又何妨； 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 董母觉得有理，即行退让。邻里受了感动，也主动退让。结果两家足足让出了8尺宽的地方，后人称之为“仁义胡同”。 读完上述故事后，你觉得怎样做才可以与他人和谐相处呢？ 方法指南： 在日常生活中，我们向对方表达不满情绪的时候，往往采用“你信息”式的表达方式，而心理学家汤姆.戈登认为，“我信息”式的表达方式是一种更有效的负面情绪表达技巧。 情景回放 和好朋友约好了一起出去玩，然而朋友迟到很久，也没打电话联络。你自己在那里等了很久…… “你信息”式的表达方式：你真是过分，竟然迟到这么久！一点时间观念都没有，也不打个电话，你这人怎么没有一点责任感…… “我信息”式的表达方式：你迟到这么久，耽误我很多时间！我觉得很生气，也很担心，更不晓得你是不是出了什么事…… 汤姆.戈登认为，从本质上讲，“我信息”式的表达方式是以一种鼓励别人倾听和合作的方式来表达你的真实感觉，一般情况下主要包含以下三个部分： 当……时候（对他人行为“非批判性”描述）：当你当众说我是“傻瓜”的时候。 我觉得（陈述你的感受）：我觉得很难堪。 因为……(陈述引发你情绪的理由)：因为我很爱面子。 体验课堂 如果你身处下面的两个情境中，你会如何运用“我信息”式的表达方式，向对方说出你的情绪和感受呢？ 情境一：自习课上，你在认真地复习功课，可周围的同学却在聊天 情境二：你跟同学讲话，可对方却埋头发短信。 * *