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员工比“上帝”更重要?(2012-12-25 08:31:42)javascript:;转载▼标签：?/?c=blogq=%D4%D3%CC%B8by=tag杂谈分类：?/s/articlelist_2938402350_14_1.html自我管理员工比“上帝”更重要?2003年初，山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心;而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间关门大吉。笔者对比二者发现：购物设施、运做模式不分伯仲;B购物广场输就输在员工身上。虽然两家员工都经过了专业的微笑服务培训，但是A购物广场员工灿烂笑容发自内心，而?B购物广场员工一脸苦笑。调查发现：B购物广场的员工对自己企业极为不满。连自己员工对企业都不满意，顾客哪能得到满意服务?http://2014./teams/usa.html美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的/LT/%EF%BF%BD%CD%BB%EF%BF%BD.HTM客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”“客户”是企业的外部客户，?“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。现实中有许多企业象B购物广场这样只注重提高客户满意度，而忽略了员工满意度的提高。豪无疑问“客户是企业的上帝”，那么“上帝”如何才能满意呢?只有员工真诚