公共关系——理论实务案例实训教学课件作者荣晓华含答案公共关系电子课件课件.ppt

公共关系 ――理论、实务、案例、实训 目录 第1章 绪论 第2章公共关系的构 成要素 第3章公共关系的工作程序 第4章组织内部公共关系 第5章组织外部公共关系 第6章公共关系形象塑造 第7章公共关系危机处理 第8章公共关系专题活动 第9章公共关系社交与礼仪 第1章 绪论 1.1公共关系的含义与特征 1.2公共关系的职能与原则 1.3公共关系的产生与发展 1.4公共关系与若干概念的辨析 1.1 公共关系的含义与特征 1.1.1 公共关系的含义 定义：公共关系就是社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使自己与公众之间相互了解、相互合作的的一种管理职能。 公共关系的含义 公共关系的含义 公共关系的主体是社会组织 公共关系的工作对象是社会公众 公共关系的工作方式是传播沟通 公共关系的工作目标是塑造组织形象 公共关系的工作性质是一种管理职能 1.1.2 公共关系的特征 1）广泛性 2）整体性 3）双向性 4）情感性 5）长期性 1.2 公共关系的职能与原则 1.2.1 公共关系的职能 公共关系的职能是指公共关系作为一种管 理活动对于社会组织所担负的职责和所发挥 的功能。公共关系的主要职能包括以下几个 方面： 信息收集﹑协调沟通﹑塑造形象﹑危 机处理。 公共关系的职能 1）信息收集 ①组织形象信息； ②产品形象信息； ③组织运行状态及其发展趋势信息； ④各类公众信息； ⑤社会环境信息 2）协调沟通： ①内部关系的协调沟通； ②外部关系的协调 3）塑造形象 在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象 是公共关系活动的根本目的 。 4）危机处理 1.2 公共关系的职能与原则 1.2.2 公共关系的原则 公共关系的原则是指社会组织在开展公共 关系活动中必须遵循的指导思想和行为准则。 ①实事求是的原则②互惠互利的原则③全员 公关的原则④开拓创新的原则⑤立足长远的 原则⑥科学性和艺术性相结合的原则 1.3 公共关系的产生与发展 1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。 1.3 公共关系的产生与发展 1.3.2 现代公共关系的产生与发展 1）巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系 2）艾维·李时期——单向传播式的公共关系 3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系 4）卡特李普时期——双向对称式的公共关系。 1.3.4公共关系产生的条件： 1）社会政治条件-民主政治取代专制政治 2）社会经济条件——市场经济取代小农经济 3）物质技术条件——大众传播超越个体传播 4）社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性” 1.4公共关系与若干相关概念的辨析 1.4.1 公共关系与庸俗关系 1）社会条件不同 2）主体和对象不同 3）采取的手段和欲达到的目的不同 1.4.2 公共关系与广告 1）目标不同 2）传播原则不同 3）传播方式不同 4）传播周期不同 5）所处地位不同 6）效果不同 1.4.4 公共关系与市场营销 联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。 区别： 1）目标不同 2）手段不同 3）范围不同 第2章 公共关系的构成要素 2.1公共关系主体——社会组织 2.2公共关系客体——公众 2.3公共关系传播 2.1 公共关系主体—社会组织 2.1.1 社会组织的含义与类型 含义：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，具有明确规章制度的社会群体。 类型：社会组织主要包括盈利性组织、服务性组织、公共性组织、互利性组织。 2.1.2公共关系机构 公共关系机构主要分为三种： 一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)； 二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)； 三是公共关系行业组织。 1）公共关系部 （1）公关部的作用 ①信息收集和处理 ②新闻传播 ③处理突发事件 ④公众接待 ⑤举办专门活动 (2)公关部的设置原则 ①规模适应性原则 ②必要性原则 ③权威性原则 ④专业化原则 (3)公关部的组织类型 首先，按公关部在组织 内部的位置来分类，可 以分为最高领导直接负 责型、部门并列型、部 门附属型。 其次，按公关部的内在 结构来分类