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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ ??得分: 87 窗体顶端 学习课程：电话销售技巧 单选题 1.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 ?? 回答：正确 A? 服务很好 B? 不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺 C? 采用不同的方法和手段联系 D? 通过电子邮件偶尔联系 2.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于 ?? 回答：正确 A? 真正的客户 B? 近期内有希望合作的客户 C? 近期内没有有希望合作的潜在客户 D? 重要的客户 3.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是 ?? 回答：正确 A? 电话销售包括的范围更广 B? 获取销售线索属于电话营销的销售功能 C? 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 D? 电话销售包含了电话营销 4.下面哪个不是电话营销的营销职能 ?? 回答：正确 A? 客户服务 B? 获取销售线索 C? 组织研讨会和会议邀请 D? 获取各种信息 5.对孔雀型的客户适宜采取哪种策略 ?? 回答：正确 A? 表现热情 B? 表示尊敬 C? 表示赞同 D? 显示他们的权利 6.下面关于提问的角度看法错误的是 ?? 回答：正确 A? 可以分成开放性与封闭性两大类问题 B? 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 C? 封闭式的问题能引导谈话的主题 D? 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题 7.下面哪个问题是属于开放性的问题 ?? 回答：正确 A? 您认为我们的价钱是不是高了点？ B? 您感觉这些软件的界面好看吗？ C? 您对我们软件可用性上有什么建议吗？ D? 您对我们的技术支持满意吗？ 8.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有 ?? 回答：正确 A? 在进行电话交流时做好记录 B? 积极地向客户及时进行反馈 C? 对客户进行意义澄清 D? 判断客户的性格 9.下面哪种表达同理心的方式不对 ?? 回答：错误 A? 面部表情一定要跟声音及时地互相配合 B? 站在客户的立场上去表达同理心 C? 要立刻表达同理心，以示关切 D? 应该想象和客户在进行面对面的交流一样 正确答案：C 10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈 ?? 回答：正确 A? 对客户的需求有一个完整的了解时 B? 赞美客户时 C? 关注客户时 D? 提了很多问题，客户感到有心理压力时 11.邵珊电话销售员刚开始就对客户说您真有眼光，的确很独到，这表明她 ?? 回答：正确 A? 专业能力不够 B? 赞美时的态度不是很中肯 C? 缺少专业的介绍 D? 缺少停顿 12.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明 ?? 回答：正确 A? 电话销售不适合该企业 B? 该企业的知名度不够 C? 该企业没有和客户建立良好的关系 D? 该企业的销售管理水平很低 13.有效实施电话销售的首要因素是 ?? 回答：正确 A? 准确的寻找出自己的目标客户 B? 有一个完整的客户数据库 C? 有一个完整的竞争对手数据库 D? 能够在企业内实现资源共享 14.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 ?? 回答：错误 A? 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 B? 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 C? 前者的一个重要目的是引导客户发现需求 D? 后者适合于大宗商品 正确答案：C 15.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏 ?? 回答：正确 A? 足够的电话量 B? 商业意识 C? 缺乏沟通的效果 D? 对客户购买心理的把握 窗体底端 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ ??得分: 93 窗体顶端 学习课程：电话销售技巧 单选题 1.下面哪个不是开场白中的关键因素（ ） ?? 回答：正确 A? 自我介绍 B? 相关人或物的说明 C? 感染力的笑容 D? 确认客户有没有时间允许 2.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 ?? 回答：正确 A? 服务很好 B? 不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺 C? 采用不同的方法和手段联系 D? 通过电子邮件偶尔联系 3.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户 ?? 回答：正确 A? 真正的客户 B? 近期内有合作希望的客户 C? 近期内没有合作希望的潜在客户 D? 关键客户 4.下面关于电话营销和电话销售看法正确