小际商城话术要求.docVIP

话 术 顾客咨询：如顾客说你好！长时间没有回复的！ 亲，真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，谢谢您的谅解！ 如有活动的情况下，推荐话术： 我们现在全场5折起，满百包邮！非常非常合算滴！亲可以看看有没有其他喜欢的款，可以一起购买哦！（包邮仅限圆通快递，EMS和顺丰需联系客服补运费哦！）谢谢啦！祝亲购物愉快！ 亲，购买多件请使用购物车拍下，结算即可哦！非常方便哦！ 商城：能包邮或优惠吗？ 您好，我们是MEYDOM官方旗舰店，是全国统一价，这款已经是折后价哦，不再接受任何的议价，请理解~ 皇冠店：能包邮或优惠吗？ 你好！亲~我们是不议价的哦！价格都已经很实惠了呢！ 再次议价（使用与淘宝商城有折扣款） 不好意思，亲，我们是淘宝商城旗舰店，价格都已经很低了，现在是活动促销特价了。不能再让了，不好意思呦！ 再次议价（商城、皇冠店都可使用） 亲！我们都是经过周详考虑后确认定价的，我们崇尚的就是能带给消费者具有性价比的美衣衣哦！所以不能再优惠啦！ 再便宜点，优惠些吧？（一般情况下不需要使用） 1.亲，这款现在是折后价了哦，性价比很高了，不再议价了！谢谢！ 2.我们都是实价销售，利润微薄，不能优惠了。 3.亲，我们给您的价格真的是最低的哦！折扣价的衣服我们不能再议价了!确实已经接近成本了哦！ 别家店也有和你一样的衣服哦，价格比你的低好多啊？(一般情况下不需要使用） 亲 即使款式相同，质量也有千差万别，我可以保证我衣服的质量哦！ 衣服会褪色吗？ 亲，深色新衣服的话，第一次洗多少会有一点点退色的，请新衣清洗时放一点盐会起固色作用，祝您购物愉快！~ 衣服会起球吗？ 亲！毛衣穿着久了之后多少都是会起点小球球哦！只要处理得当还是会和新的一样美哦！越是含毛量纯的毛衣，起球越是厉害哦！我们的毛衣在制作的时候都会加上一定的抗起球纤维，基本是不容易起球的！祝亲购物愉快哦！ 没有色差？图片和商品是一样的吗？ 亲，我们都是实物拍摄的哦，不过每个人的电脑显示器以及拍摄时的背景灯光亮度原因，不排除会存在着些许色差哦！ 这款衣服我能穿吗？ 亲 冒昧地问下您的身高体重？ （先知道下他的身高体重方便推荐！如果和模特接近用下面的话继续发给他！） 我们的模特是165cm，体重96斤，你可以参考下穿着效果哦！我们产品页面有尺寸说明哦！亲！可以看一下哦！ 购买结束后，确认以下内容 先收货信息 1. 亲！我们会尽快帮你用圆通快递发出哦！请亲保持手机的畅通，以便快递与您取得联系哦！ （普遍用这条） 2. 亲！感谢您的惠顾 ~收到有任何的不满意，可以联系我们，第一时间帮您解决！我们支持7天无理由退换货！收到商品满意，请亲给五星好评呦！一切尽在沟通！ 亲~谢谢你的支持和信任！祝你购物愉快哦！ 包装问题 我们都是MEYDOM的专属包装哦！请亲放心！ 退换货问题！不合适退货，可以吗？ 亲，本店销售商品为全新未经穿着，支持7天无理由退换货，在收到货后24小时内提出退换货要求，7日内退回公司；但是由于是尺码、颜色等或个人不喜欢原因进行退换货的，来回的运费是由亲您来承担哦！ 我们的退货地址是：浙江省嘉兴是春晓园凌云居6号1601室 魅丹服饰收亲，请再退货时填写一下保障卡，以便我们快速为你处理，我们会在收到退货后，尽快帮亲进行退换货的处理！亲也可以及时与我们联系哦！谢谢亲的耐心等待和理解！ 关于物流的问答 你们用什么快递？ 亲！我们默认的快递是圆通快递，邮政速递EMS或者顺丰快递（需补运费） 我什么时候可以收到货？ 亲是哪里的？ 我们会尽快用圆通快递为亲发货哦！ （大城市一般三天左右，小城市货偏远地区5天左右到货）。我们只是销售商，只能保证即时给您发货，无法绝对担保到货时间，所以以上到货时间是保守估计，一般来说到达时间都比我们以上所说速度快一些的！ 我的包裹怎么查不到物流信息？ 亲~你好！应该是快递公司物流信息更新不及时，给您带来的不便 我们感到很抱歉！您可以随时与我们保持联系！我们会为您查询物流信息哦！ 修改中差评 亲！您好！真的是非常抱歉哦！您第一次在我们店铺购买产品就没能让您满意呢亲爱的~您真的不满意我们的产品，没关系哦！我们都可以帮你退货哦！谢谢您的理解哦！ 因为小红花对我们店铺的评分有影响哦！希望您能理解哦！理解万岁哦！ 亲~希望您能支持我们这个团队，有了您的支持！我们一定会努力做的更好的！谢谢哦！真心非常感谢您哦！ 亲！不好意思打扰您哦！有时间的时候请和我们联系下哦！我会等待您的回复哦！谢谢哦！ 投诉 售后等问题(待改进） 1、遇到客户投诉客服代表态度不好时：客服代表：“对不起，