煤矿班组长沟通技巧资料.ppt

好的沟通者从根本上讲是一个能够以平等的心态对待每一个人的人，在他眼中人与人没有本质上的差别，人人生而平等，这是所谓普世的价值观的根本观点之一。 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 内容 沟通 冲突处理方法 人际关系与协调 倾听 桥梁与班组长权力 班组长在企业中的地位和作用——桥梁 班组长是企业基层的管理员，直接管理作业人员，所以是企业按时完成生产任务、产品质量保证的最直接的责任者，是主管人员决定、命令的执行者，又是员工的直接领导. 负责对员工进行作业指导，评价操作员工能力和成果。 所以，一方面，班组长是要按公司要求，保质保量完成生产任务，另一方面，要代表员工向上级反映大家的意见和要求。 班组长起着一种桥梁和沟通的作用。 权力类型 权力的来源 法定权力——组织制定 奖赏权力——利益引诱 强制权力——惩罚威胁 专家权力——权威技能 感召权力——人格魅力 权力是组织中的个人或部门影响他人达到预期结果的能力。 弱 强 职权的特征 职权是存在于组织职位中 职权是顺着纵向层级链向下流动的 职权根植于下属的接受 权力正当使用的三条原则 1）慎重用权：绝不可滥用权力；确实需要使用权力时，应当机立断； 2）公正用权（最重要原则）； 3）例外处理：领导者必须维护规章制度的严肃性 经典的权力法则 通