试题及答案第六章汽车售后服务的电子商务课件.pptVIP

第六章 汽车售后服务的电子商务 第一节 汽车售后服务概述 第二节 汽车服务电子商务类网站概述 第三节 汽车服务类网站案例介绍 一、汽车售后服务的概念 汽车在出售到消费者手中，厂家需要围绕消费开展一系列的售后服务活动。 汽车售后服务是与汽车这一特定产品相关的各个实体相互协作、相互作用的过程与结果。 售后服务参与者包括汽车的生产厂家、销售商、维修商、零配件供应商和客户。 维修通常是汽车售后服务最直接的提供者，销售商也常常配合当地的维修商联合提供售后服务，汽车生产厂家为其自由品牌汽车的售后服务制定相关标准，客户是汽车售后服务的接受者，他们为汽车售后服务提供汽车零配件的支持。汽车售后服务参与者构成的价值链如图： 汽车生 产厂家 零配件 供应商 维修商 销售商 客户 第一节 汽车售后服务概述 目前汽车售后服务经营模式 1、“四位一体”模式 将整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈这四大功能整合在一家售后服务提供商内部，由该服务提供商向客户提供系统的售后服务。 优点 无论是在汽车的售前还是售后阶段，服务提供商能为客户提供方便的一站式服务。整合了汽车销售商和维修商的功能，缩短了汽车制造商和客户间的距离，大大降低了汽车生产厂家管理中间渠道的复杂度。“四位一体”的服务提供商能有效占领某种品牌汽车的服务市场，从而降低自身的经营风险。 “四位一体”服务提供商在汽车制造商与客户之间建立了一条