软件工程与团队开发实战作者张恺第四章需求管理课件.pptVIP

本章目标 了解项目过程中的需求管理 学会用例图的画法 学会使用用例的方式描述软件需求 学会使用静态原型法定义软件需求 为什么要做需求管理？ 为什么要做需求管理？ 客户不知道自己要什么 客户：塑料杯、木头杯、还是橡胶杯，我也不知道！ 客户想要一个寒冷天气下拿着不冻手的杯子，但他也不知道这个杯子应该是塑料的、还是木头的、或者是橡胶的... 此时首先需要你做的不是凭空发挥想象力，而是去了解客户真正想要什么，然后再动手去做。这样大把酬谢金才能到手。 客户知道自己要什么，但表达不清 客户提要求：使用时要能适应北极的环境。 我们经常会对客户的要求产生错误的理解 我们的理解：他一定要一个结实的杯子！ 1、客户知道自己要什么，但表达不清。有时候客户有自己的IT团队，这时候情况稍好，大家讲相同的“语言”沟通会相对顺畅。但很多时候，客户知道哪些数据和信息需要通过系统管理，需要系统给业务什么样的支持，但他们只能用自己行业的语言来表达。这时候首先需要我们对其行业和业务都要有一个理解，然后我们才可以设计信息系统，并给客户确认。 任何一个具有一定规模的信息化系统都会涉及很多人，很多岗位和角色。在调研的时候，对这些人我们都需要访谈。每个岗位都有自身的立场、眼界和利益，对系统需求的描述也会出现相左的情况。这也是需要权衡处理的。 2、客户不知道自己要什么。有的时候，客户期望通过信息化系统提高企业的效率。但具体怎么