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- 2016-12-25 发布于湖南
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海尔电脑
市场人员服务培训手册
（售后部份）
（2.0版）
海尔电脑顾服部
2009年7月
（内部资料，仅限市场人员培训使用，严禁外传）
（本手册内容基于现有服务政策制定，如有更新请以网站更新内容为准） 目 录
海尔电脑润心服务简介…………………………………………………………1
海尔电脑保修政策………………………………………………………………3
海尔电脑商场不良品DOA流程…………………………………………………４
海尔电脑远程服务平台…………………………………………………………９
海尔电脑增值服务产品…………………………………………………………12
海尔电脑经典销售投诉案例……………………………………………………14
市场人员基本话术………………………………………………………………15
海尔润心服务卖点………………………………………………………………20
1、海尔电脑润心服务简介
集团服务理念
真诚到永远！
用户永远是对的！
海尔电脑服务理念：源自真诚 始于专业
“源自真诚”诠释：海尔电脑“润心服务”， 一脉相承于集团“真诚到永远”， 客户至上的服务理念。
“始于专业”诠释： 海尔电脑采用业界领先的信息化服务工具和模式，致力于为用户提供专业化的真诚服务。
海尔拥有强大的、专业化的硬件支持平台
其它品牌无法比拟的服务网络：遍布全国的服务旗舰店、星级
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