2014霍兰德职业类型理论.docVIP

霍兰德类型理论 人格类型与职业环境的适配 正当刘伟感到茫然无措时，通过人力资源咨询公司，他接触到了“职业类型理论”。 刘伟尝试着把这种理论应用到绩效管理中。在咨询公司帮助下，采用职业性向测试工具对每个员工进行测试，再一对一地面谈，以掌握每个人的“霍兰德密码”和性格特点 霍兰德类型理论 刘伟的公司原来实行的是主管考评的绩效管理制度。对直接服务顾客的一线员工，公司同时也一直在进行顾客满意度的跟踪调查：针对每个员工，公司每个月联系25位顾客，请他们就所接受服务的质量打分，调查持续了12个月，每个员工得到了300位顾客的评分 通过认真分析这些数据，人力资源部门发现，上级主管考评与顾客评分之间实际上并无明显联系。 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ 思考 “职业类型理论”的 主要内容是什么？ 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ 调查结果显示，得到顾客较高评分的121位员工中，社会型的员工占96％，企业型的员工占89％；而得到上级主管较高评分的130位员工中，常规型的员工占98％ 这个结果说明：社会型的员工和企业型的员工容易受到顾客的好评，而常规型的员工则容易受到上级主管的好评。 思考 运用霍兰德的职业类 型理论解释这一结论 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ 按照霍兰德的职业类型理论不难理解：社会型的人有自己的主见和特长，喜欢从事为他人服务