尾承运人的选择与考核指标体系.docVIP

序号 指标 指标说明 权重（%） 1 接单率 用来衡量托运人有运输需求时，能够得到满足的比率，指下给某承运人的订单有百分之多少可以安排发运。接单率＝承运人执行的运单数÷托运人向承运人下达的运单数。 10 2 准时交货率 承运人按照托运人的要求，在规定时间内交给客户的百分比。准时交货率＝准时交货的次数÷承担运输的次数。 10 3 送货准确率 承运人按照托运人的托运人的要求，把品种和数量都正确的货物交付给顾客的比率。送货准确率＝准确送货的次数÷承担运输的次数。 10 4 货物在线查询 托运人或者货主通过登录承运人的信息系统，实时查询货物的动态，跟踪货物的运输情况。 3 5 货损率 承运人在货物运输过程中，因承运人过失而造成的货物损坏或货物丢失的金额数占承运人运输货物金额总数的百分比。货损率?＝货物运输途中损失÷承运人运输货物总值。 10 6 运输时间 承运人承担的运输活动所耗费的时间。 5 7 客户投诉率 某承运人的服务由于种种原因被客户投诉，所占其承运单数的百分比。客户投诉率＝客户投诉次数÷承运人承担运输业务的次数。 5 8 运输规模 运输规模是指承运人所能提供的最大运力。 5 9 运输设备 承运人所拥有的运输车辆的车型、吨位等信息，以及针对不同运输货物的特殊运输设备的配备情况。? 5 10 柔性 承运人对托运人突发运输需求的满足能力，以及对发货人及顾客特殊运输需