护理文化建设讲c义.docVIP

优质护理服务与护理文化建设 中南大学湘雅医院 李映兰 主要内容 护理文化概述 护理文化构成要素 护理文化建设 护理文化建设经验分享 护理文化概述 一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向,没有成功的医院文化,医院将难以持续发展.只有切实增加医院管理中文化的含量,努力提高医院经营管理的文化品位,才能实现医院管理的新飞跃. ______北京协和医院党委书记鲁重美 医疗服务做到(三性） 服务的特长性(特色化)：医疗服务最根本的是看好病，所以医院要按照“院有优势，科有特色，人有特长”的原则来发展医院的专科技术，同时做到“人有我优，人优我精”,集中力量，形成优势，要有自己的拳头产品。 服务的便利性： 要通过加大硬件的投入，改善 就医环境，简化就诊手续，缩短就诊时间，从根本上消除“三长一短”现象，同时建设急诊抢救“绿色通道”，从而真正体现“以病人为中心”的理念。 服务的超值性：一般而言,医院为病人提供优质服务,病人就会感到满意,但是假如医院提供的服务超出了病人的预想,病人就会十分感动。这方面大有文章可做,如建立出院病人随访制度,提供跟踪保健和护理,建立产后保健康复中心,对入院病人由门诊护士护送入科。 做好一名护士,搞好护理工作,可以有三个层次的升华 第一层次 把护理仅仅当作一种职业,在自己的岗位上勤勤恳恳,任劳任怨 第二层