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机关公务电话礼仪 篇一：政务公务活动礼仪之电话礼仪 政务公务活动礼仪之电话礼仪 政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。下面介绍电话礼仪要求： 一、拨打电话 1、时间选择 （1）除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。 （2）如果拨打国际长途电话，应注意时差。 （3）通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。 2、表述得体 （1）拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。 （2）通话时不应高嗓门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。 （3）如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。 （4）打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”等。拨错电话应表示歉意。 3、举止得体 （1）在打电话时，应轻拿轻放。 （2）电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无 人接听时，方能挂断电话。 （3）通话时要聚精会神，不要拿着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。 二、接听电话 1、及时接听 （1）电话铃声响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。 （2）在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后再接听另一部电