服务医院之与医院联系m一般流程.docVIP

与医院联系一般流程 出发前的工作 明确医院名称、要去的科室及交通方式 明确医院名称、相关科室后，最好用本子或手机短信的方式（可通过飞信自己给自己发）记录下来，如果有科室相关负责人的姓名、联系方式更好。有的时候，还需注意区分不同院区、原科室是否有适移、主任已换人等；建议最好对医院的历史、科室特色等，通过网上及同事，能有一定的了解。 交通方式，可以通过百度地图：、成都市公交线路查询：/sc/busstop/、谷歌地图：/maps，一样的，注意准确的记录。 明确去医院工作的目标，准备好相应物品及心态 到医院后，可以做很多事情，如了解医院的历史、人事，到医院的不同科室做相应宣传，但首先，我们要明确我们到医院的目标，优先事项是什么，完成目标后，再做其他事情。 根据目标的不同，我们要准备不同的资料，除了一般资料（彩页、临床、名片），根据情况，我们如果能再有针对性地做一些资料（响应科室需求）、投资收益分析、小礼品（第一次一般不用）等，常能赢得负责人的良好印象（专业、为医院/科室考虑、懂人情世故）。 根据目标的不同，常分为三种心态，一是介绍推广，二是销售心态，三是服务增值。往往我们这三种心态都有，但同时要注意以哪种心态为主。 同时，对自身定位要明确，正确的定位有利于我们以良好的心态、自我认知开展相应工作。最基本的定位应该是：我们是为医院供优质产品以方便病人得到更好治疗的，我们要获得的是与医院及病人的三赢，我们尊重、考虑医院的实际情况及需要，任何可能的销售机会都是我们为客户服务并取得其任何的唯一机会。（提虚假宣传、乞求式销售长期来看不可取，不卑不亢，通过过硬的专业知识及良好的服务才能养成我们良好的良性的销售心态。） 时间与效率安排 注意根据医院的作息时间安排好自己去的时间，并把时间留得适当宽裕些； 把自己要做的事情分为轻重缓急，根据实际情况看如何提高办事效率。 到医院后的工作办事流程及常见事项、问题的明确 销售拜访 第一次 根据目标选定要去的科室、要见的人，如设备科、妇产科及其主任； 准备相应物品、调节好心态，预约与即时拜访，尽可能多的收集信息； 等待与以目标导向的与目标对象交流（因人而异，注意采用对方可接受的方式）； 留联系方式、约好下次谈的时间，致谢、风度的离开。 已联系好的拜访 预约、直接找到相应负责人； 有条理、引导性地谈事情； 后续工作 3，再拜访 （1）简要就有必要的部分“后忆”上次的情况（有点发展与转折，不要太一板一眼）； （2）目标导向，说有助于目标实现的话，做有助于目标实现的事； （3）后续跟踪。 （二）售后服务 1，指导思想 兑现对客户的承诺、履行相应企业责任，做百年企业；体现宣传良好服务，提高顾客满意度，提升品牌附加价值；带动销售增长，实现增殖服务，实现公司良性可持续发展。 2，服务中的自我价值体现 调整到并保持良好心态，注意顾客问题的记录与解决； 注意用词用句，体现我们自身的素质与我们产品的优质； 平衡价值体现与市场价格，让客户觉得物有所值，让顾客满意，追求适当利润。 如何达到 对我们产品性能、常见问题、易损部件的熟悉，对临床的熟练了解； 树立良好的心态，对顾客提出的问题的理性解决； 对相关产品的了解与熟悉。 离开医院的工作 日常关系维护 联系、沟通时的维护； 节假日与特殊节日 特殊关心，如天气、健康等等 产品使用情况的了解与使用 卖出产品后，往往是售后服务的开始，也是新的销售的开始； 主动跟进使用情况，帮助、协助解决使用过程中出现的问题，能有效建立良好的关系、降低售后服务费用（特别是在一年期的保修期内），也能带来更多的销售； 3，与医院、医生约定事项的跟踪与落实 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长