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职业规范制度 篇一：员工职业行为规范 员工职业行为规范 为了规范职业行为，使员工逐步养成良好职业习惯，树立良好的公司及社会形象，推动公司规范化、制度化管理，特制定本规范： 一、 适用范围 本规范适用于除总经理外所有员工。 二、 管理权限 本规范由人力行政部协助营销副总监督执行，每周例行两次走动式抽查，望 全体员工共同约束执行。 三、 公司服务理念 公司为汽车影音系统、电子安全系统产品销售专业服务代理商，以扩大山东 市场占有率为最终目的，所以公司要把专业化做到”精 专”，给地市级代理商、经销商提供“规范 专业 周到服务”，靠服务赢得和巩固市场。公司运营理念是“品牌创造价值，服务成就金声”，因此公司的服务理念： 规范 亲和 高效 四、 道德规范 道德规范分为社会公德、职业道德两部分。 （一）社会公德 1. 热爱公司，爱岗敬业；守纪律，勇于进取，乐于奉献。 2. 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。 3. 倡导团结友爱，乐于助人，尊老爱幼，和睦相处，团结同事。 4. 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出 言不逊，不说脏话，不做危害社会的事。 （二）职业道德 1. 热爱工作，尽职尽责，具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感，具有集 体荣誉感、以公司为家意识。 2. 尊重客户与同事，热情服务，遵照“市场第一，客户至上”的服务方针， 以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 3. 遵章守纪，廉洁奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确 行使职权。坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。 4. 增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系， 反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。 五、 仪容仪表与着装规范 （一）仪容仪表 1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作时间严禁用餐、吃零食，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 3、个人卫生方面 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 四不：不在公众场合掏耳朵、剔牙、赤脚、掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便后洗手、勤洗澡换洗 二注意：不吃异味食品、不随地吐痰 （二）着装规范 员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。 1、上班时间精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。 2、男士不穿短裤、七分裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿超薄、露、透服装；女士不过分浓妆艳抹，不过多喷抹香水，不穿拖鞋、鞋拖。 3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，女士以半高跟鞋为宜。 4、工作时，不卷裤脚、翻立领子。 六、 举止规范 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。 释义为： 1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 2、接待客人一般要起立，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。 3、上班时间坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，身子略前倾，眼睛注视着对方面部。 4、在工位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前。 5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位臵；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。 6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。 7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。 9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。 10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插入口袋里，双手自然地放在身子两侧；不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。 11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华、谩骂，不在客人面前吃东西、吸烟。 12、不得在工作场所闲坐、脱鞋、换