保安员应知应会手册1.doc

青岛市和展物业管理有限公司 安全管理员应知应会手册 目 录 和展物业安全管理员上岗十不准 和展物业安全管理员岗位礼仪规范 和展物业安全管理员岗位职责 和展物业安全管理员岗位操作流程 各类突发事件应急处理流程 消防基础知识 装修管理规范 和展物业安全管理员工作纪律  和展物业安全管理员上岗十不准 1、不准打人； 2、不准骂人； 3、不准与业主发生争吵； 4、不准少巡逻、假签到； 5、不准脱岗、睡岗、聊天； 6、不准抽烟、吃零食； 7、不准带移动电话和MP3\MP4； 8、不准看书、看报； 9、不准迟到、早退； 10、不准违背着装、佩带规范。 第二章 和展物业安全管理员岗位礼仪规范 一、着装整齐、干净； 二、面部清洁，不留胡须； 三、不留长指甲，不留长头发； 四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准； 五、待人接物，先要微笑； 六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方； 七、传递物品，要用双手； 八、车辆出入，军礼问候； 九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”； 十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。 第三章 和展物业安全管理员岗位职责 门岗岗位职责： 1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。 2、对进出小区的人员及物品进行控制。 3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。 4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。 5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。 6、按应急处理程序处理紧急情况。 7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。 8、认真做好值班记录及交接班工作。 9、完成上级交办的其他工作。 车库入口岗岗位职责： 1、维持车场入口交通秩序。 2、负责车辆进入发卡和登记。 3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。 4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。 5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。 6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。 7、认真做好交接班记录。 车库出口岗岗位职责： 1、维持车场出口交通秩序。 2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。 3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。 4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报主管处理。 5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。 6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。 7、认真做好交接班记录。 车场巡逻岗岗位职责： 1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走。 2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。 3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。 4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报异常情况。 5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。 6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。 7、按应急处理程序处理紧急情况。 8、负责监管业主车位不要被占用。 9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。 10、认真做好交接班记录。 11、完成上级交办的其他工作。 地面与楼层巡逻岗岗位职责： 1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。 2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。 3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。 4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。 5、发现各种异常情况，及时上报处理。 6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。 7、按应急处理程序处理紧急情况。 8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。 9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。 10、认真做好交接班记录。 11、完成上级交办的其他工作。 中控室岗位职责： 1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。 2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。 3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。 4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。 5、做好设备运行记录。 6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理。 7、每天0：00—6：00期间每15分钟呼叫各岗位一次。 8、认真做好交接班记录。 9、完成上级交办的其他工作。 第四章 和展物业安全管理员岗位操作流程 1、门岗操作流程