变化中的物业管理环境.pptVIP

1 2 不可或缺的行业 从未停止的非议 （十）物业管理重大价值与社会公信的相对缺失的矛盾 三 切实可行的因应之策 HAPTER 变化中的物业管理环境：现状、问题、对策与展望 主讲人： 01 前所未有的快速发展 物业管理发展历程三段论 萌芽阶段：1981-1994 A 起步阶段：1994-2003 B 初级阶段：2003- C （一）行业发展初具规模 B D A C E 管理面积：160亿平方米 行业总资产：13700亿元 企业数量：10.5万家 覆盖率：70% 年产值：3000亿元 从业人员：412万人（不含劳务派遣人员 ） （二）服务领域全面拓展 内销商品房 外销商品房 老旧小区 高档住宅 办公、工业、商业、学校、医院、交通、文化、体育等公共物业 住宅物业 混合型物业 单一型物业 (三)服务品质显著提高 单向性 规范化 大众化 自动化 专业化 粗放型 综合性 标准化 个性化 信息化 多元化 集约型 230亿平方米存房量 10万家企业、400多万从业人员、60000名物业管理师 （四）市场机制初步形成 招投标成为物业管理市场的主要竞争方式 竞争机制 居住物业 各类物业 招标类型 建设单位、业主大会、国家机关、企业事业单位 招标主体 物业企业 其他管理人 投标主体 1.市场调节价成为物业服务的主流定价方式 2.明码标价制度 3.成本监审制度 4.酬金收费制度 价格机制 体系 以《物权法》为基 础 以《物业管理条例》 为核心 以部门规章为指导 以地方性法规为主 体 特色 内容全面 结构合理 注重实效 科学规范 （五）法律政策基本完备 1、物业管理与社会管理相结合的物业服务监管体系 2、行政执法与司法审判相衔接的物业管理司法体系 3、四方参加与四级联动相协调的物业纠纷调解体系 （六）管理体系基本形成 1.改善人居工作环境 2.增加社会财富积累 3.维护社区和谐稳定 4.提高城市管理水平 5.解决城乡就业问题 6.推动国民经济增长 7.促进节能减排工作 8.推进社会建设发展 （七）行业作用日益显现 起步 阶段 要不要搞物业管理 初级 阶段 如何搞好物业管理 （八）物管观念渐入人心 客户群体最大 增长速度最快 从业人员最多 服务企业最多 管理规模最大 物业管理之最 二 无法回避的现实问题 低端服务的过度供给 高端服务的无限需求 （一）日益增长的服务需求与优秀服务的有限供给的矛盾 （二）企业推动的主动热情与业主参与的被动消极的矛盾 政府主导+企业推动≠业主自觉 物业管理买方主体的缺位和错位≠跛足的市场 （三）服务成本的刚性成长与服务价格的缺乏弹性的矛盾 （四）较高的市场开放度与较低的禅意集中度的矛盾 低准入壁垒与高市场开放 01 02 低产业集中与弱市场竞争 （五）服务本质的精专属性与人员素质的差强人意的矛盾 1.主流模式的历史局限 2.同质竞争的红海博弈 （六）商业模式的简单初级与行业发展的提质升级的矛盾 法律万能论的理想 01 法律渐进论的理性 02 （七）法律制度的理想规划与法律效用的现实制约的矛盾 （八）市场力量的失衡示范与政府监督的缺位错位的矛盾 2.唯权力本位下的政府失灵 1.不完全竞争下的市场失灵 从未明显之界 权利 不能承受之重 义务 HAPTER