第4章公共关系原理与实务张玲莉.ppt

第4章公共关系活动类型 第一节确定公共关系活动类型的原则 第二节战术性公共关系活动类型 一、宣传型与交际型公共关系活动 （一）宣传型公共关系活动（三B模式） 宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。主要运用新闻媒介、广告媒介和自控媒介三种形式进行公共关系活动；要求客观真实、全面公正。 3、危机的预防与处理 ? “鸽子事件” ——媒介公共关系中的“制造新闻”? 美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。 人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保持委员会，让其派人来处理。 同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。 其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件称为“鸽子事件”。 案例分析：这一事例给我们许多启示。它告诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子“制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。 上海一特约经销牛仔裤的百货商店“蓓英商店”，地处商业街沧海路。前几年，服装业日渐萧条，店主：特做一两米半左右的牛仔裤，“合适者赠送留念”。引来不少高个子与大块头，但裤子太大。小店名气因此在《上海经济透视》《新民晚报》《解放日报》等报导。第一位幸运者是一上海郊区退休工人陆阿照。《解放日报》以“腰围1.3米的牛仔裤穿走了”为题再次报导。郑海霞专程尝试，但太肥。店主在广东特制一条，赶往北京送给她。蓓英名气也由沪进入京城。穆铁柱穿走了第3条。上海、CCTV都播放有关新闻。 守正出奇 穆铁柱，1949年出生于山东省东明县。中国国家队前主力中锋，身高2米28，体重160公斤，鞋52码。作为上个世纪七八十年代中国篮球的顶梁柱，自1972年参加中国人民解放军，入济南军区代表队，在20年的篮球运动生涯中，获得了无数的荣誉，同时在那个时代也被誉为了“亚洲第一篮球中锋”，在当时成为了篮坛的“巨无霸”，更曾是中国篮球界的神话。 郑海霞，中国最高的女军人，军中最年轻的女大校之一，世界女篮最优秀的中锋，亚洲第一位加盟WNBA的著名球星。作为新中国著名的优秀运动员，曾参加过四届奥运会、四届世界锦标赛、四届亚运会和八届亚洲锦标赛，为中国女篮写下一个辉煌的“郑海霞时代”。 （二）交际型公共关系 交际型公共关系，是在无媒介的人际交往中开展的公共关系活动模式。通过团体交际和个人交际方式完成，形成有利于组织发展的人际环境；具有个性作用大、感情色彩浓、灵活性强的特点。 交际型公共关系活动 有一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。” 人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。 一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。 案例 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 二、社会型与服务型公共关系活动 （一）社会型公共关系 社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动开展公共关系的一种模式。这种模式具有内容的公益性、影响的社会性和利益的长远性等特点，影响面大。 1992年3月10日，北京肯德基有限公司、肯德基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程”捐款10万元人民币和5万美元，用于建造“希望小学”。 海尔携手“绿色公民” 全面开启低碳生活 4