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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角. Ver：1.0 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank you HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 Ver：1.0 PSST质量部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * VOC/概述 决策什么样的产品或服务可向客户提供； 命名产品或服务的关键质量特性和规格； 决策产品和服务的改善重点； 识别客户满意的关键点； 通过向客户提供产品或服务的基本特性达到客户满意，通过客户关注焦点的持续改善达到世界领先和客户忠诚。 VOC：Voice Of Customer 直译：客户之声；客户对我们产品和服务各种需求，期望，意见，抱怨，评价和反馈。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * VOC Plan 2 Who 数据源 被动信息 总结 What Why 主动信息 Output C U S T O M E R S SIPOC Map 1 Kano 模型 Must Be Delighters More is Better 4 亲和图 3 树图 5 VOC CTQ CTQ Xi 规格 6 识别客户，决定需要了解的内容。 制定收集计划,收集客户反馈数据。 分析数据，用客户的语言列出需求表。 将客户需求转换成CTQs。 给CTQs设定规格。 VOC方法应用程序 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * VOC计划 Who 数据源 反面信息 总结 What Why 积极信息 使用产品或服务的关键客户，包括内部客户和外部客户 你想从客户哪里了解什么？ 什么类型的信息以及客户需要进行调查？ 什么类型的信息以及客户需要进行调查？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * 相关信息来源 可能的信息来源 被动信息来源： 客户抱怨 问题或服务热线 技术支持请求 客户服务请求 请求 销售报告 退货信息 网络反馈 选择并决定使用哪一种方法了解客户声音 主动信息来源： 客户访问 问题处理团队