第八课 做合格的消费者.ppt

在生活中，你都进行了哪些消费活动？ 物质方面 音乐会 军事博物馆 天坛 精神方面 经营者 消费者 应该保护消费者的权益 购买商品 享受服务 消费者 经营者 阅读85页的王海现象。 人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。 我眼中的“王海现象” 我认为，这一行为是权利意识和自我保护的体现，不仅维护了自己的权利。而且打击了违法犯罪，保护了其他消费者的权利，并且对维护经济秩序，提高消费者的维权意识都有好处。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条： 阅读86页的法律文库 ?民法通则? ?产品质量法? ?商标法? ?反不正当竞争法》 ?广告法? 都有保护消费 者权益的规定 不系统 不集中 不方便 ?消费者权益保护法? 专门的法律，消费者的保护神。 1.消费者权益的保障书 《中华人民共和国消费者权益保护法》 一部专门保护消费者权益的基本法律 1994年1月1日起实施 阅读87页的知识窗： 《消费者权益保护法》是一部怎样的法律？它的实施有什么意义？ 我国制定的《消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。 《消费者权益保护法》对于保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展具有重要作用。 经历重现 周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。 在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。 二、“上帝”的权利 消费者享有的权利 消费者享有的权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 维护尊严权 监督权 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考:在这个案件中,消费者哪些权利受到了伤害？ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 消费者享有的权利——安全权 案例 旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！ 该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。 （2）知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况。 孙宁和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买 西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考:⑴孙张的本意是什么？事实上呢？ ⑵要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者 应享有什么权利？ （3）自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 （4）公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔