《3《2+1创新电话营销话术培训》.docVIP

《2+1创新电话营销话术设计技巧》 微咨询 ——2天培训+1天辅导 两天培训——课程纲要： 第一篇：电话沟通实战技巧篇 声音感染力培养亲和力 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 培养感染的声音对工作的价值 案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩 案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务 案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉 案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私） 视频欣赏：声音的魅力 声调的控制 现场训练：话务员抑扬顿挫快速训练 音量的控制 现场训练：话务员声音音量控制训练 语气的控制 案例：为什么会出现不耐烦，客户不满意的语气？ 现场训练：同样的句子，不同的语气训练 语速的控制 现场训练：语速强化训练技巧 微笑和笑容的训练 案例：把握笑容的时机 现场训练：训练迷人甜甜的笑容 现场训练：如何训练温柔动听的声音 现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析 现场模拟：让你的个性声音散发魅力 录音分析：分析话务员在电话中的亲和力 情景模拟：请用有亲和力的声音，为一位呼入的客户，提供优质的服务。 电话服务规范礼仪和服务用语 最专业的接听电话礼仪 接听规范礼仪 接听前的礼仪 接听中礼仪 接听开头语礼仪 电话等待礼仪 电话转接礼仪 接听误打电话礼仪