项目管理师(助理级)6-质量管理例析.ppt

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训 项目质量管理 助理项目管理师技能要求： 1．能够参与编制项目质量计划 2．能够选择用于质量管理的检查表 助理项目管理师技能要求： 1．质量管理原则及质量计划一般知识 2．检查表的编制原则 项目质量管理 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 项目质量计划 1、项目质量管理概述 2、质量计划的作用及一般要求 3、质量计划的内容 4、质量数据 5、质量检查表 6、ISO 9000质量管理体系基础知识 7、项目质量管理原则 8、项目质量计划编制方法 9、质量检查表的选择 1、项目质量管理概述(45) (1)质量的概念 我国国家标准GB/T 1900-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 1、项目质量管理概述 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方 2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性 1、项目质量管理概述 (2)顾客满意 国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 理解