项目管理师(助理级)10-沟通管理例析.pptVIP

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训 沟通管理 沟通 沟通计划 沟通控制 沟通 1、沟通的定义 2、项目沟通的意义 3、项目沟通管理 4、沟通过程的一般模式 5、沟通渠道 6、沟通方式的分类 1、沟通的定义(67) 沟通(communication)就是信息的传递和理解，可以是通讯工具之间的信息沟通和交流，如电报、电话、传真等，可以是人与机器之间的信息沟通和交流，也可以是人与人之间的信息沟通和交流，还可以是组织与组织之间的信息沟通和交流。 1、沟通的定义 项目沟通主要是项目团队与其它组织、项目团队成员之间的信息传递和理解。项目沟通贯穿于项目的整个生命周期，例如在项目的概念阶段识别客户需求、明确项目目标等需要沟通；在项目的计划阶段制定进度计划、质量计划等需要沟通；在项目的实施阶段检查、协调等需要沟通；在项目的收尾阶段评审、验收等也需要沟通。 2、项目沟通的意义 要科学地组织、指挥、协调和控制项目的运行过程，就必须进行有效的信息沟通，有效的沟通对项目的成功具有重要的意义。 一方面，通过良好的信息沟通可使下级人员能够正确地理解和执行上级领导的意图，从而避免项目的混乱甚至失败。 2、项目沟通的意义 （1）通过良好的信息沟通可使下级人员能够正确地理解和执行上级领导的意图，从而避免项目的混乱甚至失败。项目成功实施的前提是项目经理能够将其意