管理心理4学复习重点.docVIP

1.什么是管理心理学？管理心理学是干什么的？ ·管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学，是心理学的分支。 ·把心理学的理论，原则和方法运用于组织管理中，通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，提高工作效率，改善人际关系及增强组织功能。 2.管理心理学的发展历程 ·以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927） ·以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927—1965） ·以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965-现在） “科学管理”之父泰勒最早采用科学方法研究工人的工作效率问题 “工业心理学之父” 雨果·忙斯特伯格 著作《心理学和工业效率》 莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》首次提出“管理心理学”的概念 美国斯坦福大学教授莱维特《管理心理学》（1958） 意味着管理心理学作为一门独特学科开始登上历史舞台。 3.管理心理学研究的三个内容，方法有哪些？ 内容：①个体心理 ②群体心理 ③组织心理 ④领导心理 方法：观察，实验法、调查法和测量法、经验总结法、现场研究法、案例比较法 4.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映；它是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。 特征：·相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。 ·整体性：根据知觉对象的特点将其直觉为具有一定结构的整体形象。 ·理解性：以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。 ·恒常性：知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。 影响知觉的因素：知觉者（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性） 知觉对象（大小、强度、对比、运动、重复、新奇） 情景（时间、工作环境和社会环境） 5.错觉：是在特定条件下产生的，对客观事物的歪曲知觉，这种往往带有固定的倾向。（错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。） 包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。 特点：1、错觉是歪曲的知觉； 2、错觉的出现是有条件的，条件具备，必然产生； 3、错觉的产生具有固定的倾向。 6.社会知觉及其社会知觉偏见有哪些，分别是什么？ 社会知觉：个体对他人的心理状态，行为动机和意向作出推测与判断的过程。 对他人表情的知觉（面部表情、身段表情、言语表情） 对他人人格的知觉（个体对他人的看法，对他人的印象） 对人际关系的知觉（自他关系认知，即自己与他人的关系和他他关系的认知，即他人与他人的关系） 对行为原因的认知（对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。这个领域叫归因） 社会知觉偏见：首因效应：第一印象在人们交往时所发生的先入为主的作用。 近因效应：人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 晕轮效应：人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 刻板效应：又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。 投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特征。 7.了解印象管理的策略 印象管理：是指个体努力控制，操纵他人对自己形成某种印象的过程。 策略： 1.按社会常模管理自己 2.隐藏自我与自我抬高 3.按社会期待管理自己 4.投其所好 8.自我知觉的形成 是社会知觉的一种形式。它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。也是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。（并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来认识自己。） （一）以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自我的认识。 自我概念不但与他人的实际反应有密切关系，而且也与个人对他人反应的估价相关联。 （二）扮演角色，以促进自我知觉的发展。 角色理论是自我知觉发展过程中一个重要的社会知觉理论。 （三）通过社会比较来认识并评价自己。 （四）通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价。 通常有两种形式，一是对自己正在进行的心理活动、心理状态的观察与分析：另一是对已有的心理经验的回忆与反思。内省法虽然较主观，但与其它方法配合，也会收到正确认识自我的良好效果。 9.归因及归因偏差 归因：指人们对自己或者他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。 归因偏差