高绩效团队建设与沟通.pptVIP

团队沟通与高绩效团队建设 讨论: 一、高绩效团队与沟通 1、团队 团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内，通过彼此协调各自的活动为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。 2） 1+1＞2 一是团队的同伴有相互激励作用； 二是团队绩效优于个人绩效； 三是团队能完成单个人无法胜任的工作； 四是团队会集思广益,倾听多方观点； 五是团队的决策更客观准确,更少偏差； 六是团队的组合方式灵活,适于应对组织变革。 当一伙人共同做一件事情的时候，个人的努力比他单独个人完成一件事的努力要小。 巨人集团 1989年借款4000元创业 1991年巨人公司成立 1995年《福布斯》大陆富豪第8位 1997年巨人大厦“倒塌”，负债2.5亿 1998年举债50万二次创业 2000年脑白金13亿销售额 2007年身价500亿，中国IT首富 记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？ 史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我宝贵的财富； 第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。” 一个企业是否有生命力，是否有发展前景，到底看什么？ 日本：附属团队 欧洲：精英团队 美国：自由团队 现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。 --------彼得·德鲁克（管理学家） 2、高绩效团队： 高绩效团队的特征： 良好有效的沟通 明确的目标 责任分担 高度信赖 良好的自我管理 假如你是厂长 甲厂：5个车间，最后一道车间负责组装和检测质量，出了问题第五车间要负责。 乙厂：从5个车间分别抽掉出一个人组成质量小组，交叉作业的方式。 ？ 高绩效团队 团队 企业 3、沟通对团队的影响 团队管理者工作时间的20%—50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和E-mail放进去，会高达64%；团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。 沟通无所不在? 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 有关中国企业团队建设的调研。研究结果表明，虽然将近95%的被调查者都有过团队工作的经验，有87%的人坦承自己曾经工作过的团队相当糟糕。究其原因，不外乎五条。其一，领导不力；其二，团队成员之间缺乏信任；其三，目标不明确；其四，责任分工混乱；其五，沟通不畅。 ？？？ 沟通漏斗 你想表达的100% 你表达的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 别人执行的0% 企业团队无法绕开的囚徒困境 两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍——10年。经过没有思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。 多年研究发现，将10个人分成两组，其中5个人先讨论一下，结果是70%的人更愿意合作，而另外5个没讨论的人只有30%的人愿意合作。这也是著名的“囚徒困境”理论的佐证。 团队建设应避免沟通漏斗、“囚徒困境” 二、善用沟通打造高绩效团队 （一）沟通技巧与方法 一所中学的校长找到三位老师对他们说：“你们是整个系统最优秀的教师，所以，我将给你们90名高智商的学生，看他们能学得多快。”老师和学生都很兴奋。一年之后，这些学生的成绩比该地区其他学生高出20％到30％。校长把老师们找来，告诉他们：“我必须坦白一件事情，你们的学生并不是智商最高的，他们只是一群普通的学生；你们也不是最好的老师，只不过是我从一顶帽子里首先抓出来的而已。” 1、 五项基本事实： ——沟通无处不在 ——管理者的工作时间，有70%左右是用于沟通或准备沟通 ——沟通的效果不取决于某一个人 ——管理中的大部分问题都是由沟通引起的 ——到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力 沟通的指导思想 — 双赢 个人利益通过满足别人的需求来实现 让别人得到满足，自己从中获得利益 别人的利益得到了，自己的利益也在其中 堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路 2、沟通技巧 不同对象的沟通 与上级沟通，做到尊重，配合默契； 与同事沟通，做到理解，忘掉自己； 与下属沟通，放下架子，认真倾听； 所有人沟通，忌听谗言，热心相待。 核心----用心 与你唱对台戏的员工 老