各部门绩效考核标准(试行稿).docVIP

售后服务部绩效考核标准（试行稿） 考核项目 总分值 考核内容 考核指标 细分值 出勤率 5分 出勤率（管理者本人及所属部门全员出勤率 %） 计算方法： 出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%； 应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、病假。 ≧98% 5分 工 作 量 15分 1、售后服务人员的安排、服务态度、技术、时间及服务承诺的跟踪到位率； ≧95% 5分 2、客户（用户）的抱怨投诉登记的全面、及时准确率； ≧98% 5分 3、维修服务零配件配送、发运及时、准确率； ≧98% 2分 4、有偿服务的结算、回款率。 ≧95% 3分 服 务 质 量 45分 1、客户抱怨投诉信息传递、提报准确、及时率； ≧98% 5分 2、客户投诉问题分析和责任归属判定准确率； ≧95% 5分 3、处理、改善方案的拟定及时有效率（客户投诉抱怨处理表按程序要求达成率）； ≧100% 15分 4、客户投诉质量问题结案率（结案件/投诉件）； ≧98% 15分 5、客户（用户）对售后服务态度投诉率。 ≦2% 5分 工作态 度（执行 力，沟 通、协调 能力） 25分 1、工作（服务）的计划执行和跟踪达成率； ≧95% 10分 2、用联络单和相关部门积极主动及时沟通协调结果达成率； ≧95% 10分 3、异常情况突发事件的应急处置达成率。 100% 5分 安 全 10分 1、产品、零部件工具等财产安全（当月发生一次事故本项不得分）； 100% 2分 2、交通安全（当月发生一次事故本项不得分，有伤害等重大损失另行处理）； 100% 3分 3、人身安全（当月发生一次安全事故，本月不得分，重大事故另行处理）。 100% 5分 合 计 100分 100分 技术部绩效考核标准（试行稿） 考核项目 总分值 考核内容、标准、办法 考核指标 细分值 出勤率 5分 出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %） 计算方法： 出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100% 应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、病假 ≧98% 5分 工 作 量 30分 在规定时间内完成规定工作任务： ≧95% 5分 1、开发新产品的设计、绘图等工作阶段性计划完成率； 2、客户(用户)要求改良、改造等设计绘图等工作计划完成率（件/次）； ≧98% 10分 3、产品在使用过程中客户（用户）反馈的技术方面问题的处理完成率（件/次）； ≧98% 10分 4、工厂（生产现场）技术支持（常态化）。 5分 质 量 45分 图纸的规范标准和图纸技术标准合格率（图号件）； ≧95% 10分 经审核后发出图纸技术标准合格率（图号件）； ≧98% 15分 图纸交付使用时间按时完成率（计划交付/实际交付）； ≧95% 15分 图纸管理归档和保密工作合格率。 ≧98% 5分 工作态度（执行力，沟通、协调能力） 20分 1、工作计划的制定、执行、跟踪达成率； ≧95% 5分 和相关部门，相关人员的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）； ≧95% 10分 3、异常情况、突发事件的快速反应和处置达成率。 ≧100% 5分 合 格 100分 100分 采购部绩效考核考核标准（试行稿） 考核项目 总分值 考核内容、标准、办法 考核指标 细分值 出勤率 5分 出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %） 计算方法： 出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100% 应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、病假 ≧98% 5分 工 作 量 30分 在规定时间内采购到申购数量的合格物品； 时效计算：当月按时足量到货批次数/当月申购总批量次数x100%（包括外协加工） ≧98% 30分 质 量 30分 采购物品质量合格率=采购合格总量（批次）/采购总量x100%； ≧98% 10分 外协（加工）产品（零部件）合格总量（批次）/外协（加工）总量x100%； ≧95% 10分 返工率=返工总量（批次）/外加工总量（批次）x100%； ≦3% 2分 次品率=次品总数/外加工总数x100%； ≦2% 3分 废品率=废品总数/外加工总数x100%。 ≦1% 5分 工作态度（执行力，沟通、协调能力） 25分 采购计划的安排、执行、进度跟踪达成率； ≧95% 10分 和相关部门的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）； ≧95% 10分 异常情况、突发