职位描述- 质量保一证部主管50706.docVIP

质量保证部主管职位描述 酒店业务部质量保证部主管职位描述 职位识别信息 职位名称 质量保证部主管 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 深圳 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 □无□偶尔◆经常□常驻 版本号 05V1.0 生效日期 2005年6月1日 工作网络关系 直接上级职位 质量保证部助理经理 汇报职位 质量保证部助理经理 直接下级职位 质量保证部，高级检查员，检查员 人员管理权限 薪酬 ◆无□建议权 □决定权 直接下级人数 4人 绩效 □无 ◆建议权 □决定权 直接管辖团队 4人 配备 □无 ◆建议权 □决定权 业务指导职位 质量保证部主管、高级检查员，各运营部门经理、主管 对职位产生影响的外部机构 同行业公司、猎头公司、酒店产品供货商 受到职位影响的外部机构 同行业公司、酒店产品供货商 任职资格 教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 2年以上同行业/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业及软硬产品知识； 掌握相关工作业务流程； 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司大概运作流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 管理技能 计划及执行能力 组织协调能力 人际沟通能力 突发事件的处理能力 专业技能 对酒店软硬产品知识 旅游市场的动态能力 本行业的管理运作能力 通用技能 计算机及网络应用能力 良好的中、英文表达和写作能力 高度客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 对合约部所签约的酒店软硬件作检查和复实；并如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；对呼叫中心反馈的质量等投诉问题进行筛选及调查；对还没列入酒店会员的酒店进行调查并提交意见供给合约部潜参考； 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 提高所售产品的质 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 1．目标制定： 的角度为签约酒店的软硬件作多方面之评级报告 2．工作实施： 筛选优质酒店以供参考； 控制人员配备及人力； 对内部员工进行’标准尺度’培训，避免尺度不一，出现素质参差不一的现象； 根据计划对酒店进行质量检查；根据计划核对宾客投诉并联系酒店； 定期递交检查报告。 3．绩效考核： 各区域酒店的质量监察有关质量监察报告之准确性；工作表现及考勤状况。 4．团队管理： 协助共同实现部门的公作目标；配合合约部、效益管理部及时完成酒店质量调查和分析；管理质量保证部门的各类档案。 5．部门协作： 配合各部门对合约酒店素质认知了解及时协助处理运过程中遇到的日常问题及客户投诉等；共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合 全部 全部 部分 协助 全部 部分 全部 全部 部分 内、外客户的满意度 上级评价 上级评价 部门员工的满意度上级评价 内、外客户的满意度 上级评价 操作层面 根据合约部签约酒店进行质量监察； 先对使用率较高及曾经被客人投拆有关质量之酒店进行检查评分 从而提供及筛选优质酒店； 全部 内外部满意度 上级评估 管理类 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工 拟定直接下属职位描述档 ●配合人力资源部参与本部门员工的招聘 与业务培训工作 全部 部分 内部满意度 新员工试用期流失率 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结