销售服务规范2例析.ppt

LOGO LOGO 释放品牌震慑力营销课程 终端服务流程 Page ? * 如果你是顾客，你会选择谁那？ 顾客 ？2 ？1 Page ? * 目录 销售流程精细化解析 Page ? * 品牌终端销售流程 进入门店 （一）迎宾 做好个人形象准备 在指定卖场位置用标准姿势站好 保持微笑 Page ? * 接触时机 顾客直接走到某一特定陈列区 东张西望，像在寻找东西 长时间注视 反复端详商品 抬头寻找店员 突然停顿 与店员目光交接 以下情况说明顾客需要帮助： Page ? * 顾客购物心理流程图 注意商品或专卖店 对商品产生兴趣 产生使用的联想 产生购买的欲望 比较评估商品及店铺 产生信赖感 发生购买行为 使用后的满足 Page ? * 五大开场技巧 开场技巧一：赞美+新款开场的技巧 “小姐，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……”（正确） 开场技巧二：唯一性开场 小姐，我们的这款裙子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。”（正确，制造货品款式的唯一性，机会难得） 开场技巧三：功能卖点 小姐，这件上衣正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊面料和制作工艺……，对于电脑、电视等具备特别防辐射的功能!上下班都能保护您身体的健康。”（正确，突出功能性） 开场技