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战略合作 双赢发展 2014“浪淘沙”商业合作计划书 大江直购????安诚外服 目录 第一部分： 公司简介 第二部分： 合作方式介绍 第三部分： 市场分析 第四部分： 合作方式 第五部分： 愿景 第一部分 公司简介 一、公司组织结构简介 总经理办公室━━━━ ┏━━人力资源部┃┣━━培训部┃┣━━企划部┃╋━━总经理办公室┃ ┣━━行政部┃┣━━财务部┃┗━━总务部 ━━呼叫中心 二、公司发展简介 江西安诚外企服务有限责任公司（以下简称【安诚外服】）是经由江西省人力资源和社会保障厅批准成立的专业人力资源服务公司。公司自2005年成立至今，始终致力于为企业客户提供人才推荐、定向招聘、劳务派遣、劳动保障事务代理、五险一金代理、人力资源管理咨询、服务外包等一系列人力资源方面的优质、高效的专业服务。【安诚外服】秉承“细节创造成功，服务赢得口碑”的经营理念，打造“安善德诚，精勇合和”的核心企业文化，做您身边的人力资源金牌服务专家。日常业务运作过程中注重管理，尊重人才稳步发展，不断壮大。2013年安诚外服奉上项目呼叫中心通过以制度创新，经营创新，管理创新为主题，又制定了以人力资源管理为核心，逐步建立了高效完善的管理体制，先进的市场营销模式，关注人才，注重培训,形成卓越的企业文化，最终创造了年度销售额新高，也代表着安城人正拼搏进取，朝着正规化、集团化、国际化的方向进 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率； 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用； 降低成本（时间成本、管理成本、费用成本）、舒缓资金压力。 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。 简化流程，节省时间，提高员工满意度。 四、服务内容： 1、根据客户所需招聘普工的人数和需要，安诚外服进行针对性招聘和人员初步筛选，向客户提供合格的员工。 2、安诚外服负责派遣员工的劳动合同的审查和签订，客户只需安排员工正常的工作事项，与派遣员工不发生人事隶属关系。 3、派遣员工的劳动合同履行过程中的岗位变动、调动、转移等日常事务由安诚外服进行管理。 4、派遣员工的考勤工资由客户进行核算，安诚外服负责审核发放。 5、派遣员工的社会保险的缴纳由安诚外服办理，客户只需要每月定期将相关费用转入安诚外服公司账户，其他所有办理过程由安诚外服办理。 6、派遣员工劳动合同到期、自动离职或因其他原因需要辞退的，相关合同解除与终止由安诚外服负责相应的处理。 五、现有合作伙伴： 外商独资及中外合资企业 菱光科技（南昌）有限公司 广盛电子（南昌）有限公司 南昌市翰林沅双语幼儿教育中心 中华航空股份有限公司（台湾）南昌代表处 赛得利（江西）化纤有限公司 江西马恒达悦达拖拉机有限公司 上海针织九厂南昌“三枪”服装销售中心 当地明星企业 江西省粮油机械厂 江铃华翔汽车零部件有限公司 江西风尚家庭购物有限公司 北京协和药厂 太平人寿保险有限公司 德阳易通信息技术有限公司 浙江盘石信息技术有限公司 江西火森信息技术有限公司 江西联创凯祥电子科技有限公司 上海切尔西医药科技咨询有限公司 事业单位 江西省高级人民法院 红谷滩新区地方税务局 国有企业 光大银行南昌分行 合作伙伴 跨省合作企业 北京协和 浙江盘石信息技术有限公司 上海切尔西医药科技咨询有限公司 六、服务流程： 第二部分 合作项目介绍 项目名称 “浪淘沙”服务，该业务包含以下几个子项目 1、全坐席业务外包 2、坐席外包 3、平台外包（虚拟呼叫中心） 4、人员外包 5、增值服务外包 类别详述： 第三部分： 市场分析 一、 1. 市场需求 根据某资讯公司的专项调查，目前对呼叫中心外包业务需求较为迫切的行业，主要有航空、金融、汽车、证券、IT 、基金、银行、订票、家电、SP 、防伪、零售、旅游、媒体、快速消费品、电子、能源等行业。其中大型企业呼叫中心需求比例平均为38.3%，电力、电子、交通、汽车、物流等行业呼叫中心需求比例超过了40%，汽车行业的需求比例达到60% 以上。 2. 服务外包优势 3.投资回报 投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100% 某国际通讯企业外包30个座席 成本:外包价格为8000元/月,一年座席成本支出288万,电信成本:20万,数据成本:20万 服务时间为9:00-17:00 服务内容:销售线索挖掘 服务产出:15call/小时, 有效接触80人/天,数据消耗200条,40%接触率,80%接通率. 成果：A类Leads:0.5%（6个月内有采购计划），B类:5%（6个月-12个月有采