《抄表员工作规章制度.docVIP

抄表工作重要性抄核收工作抄核是费管理的基础工作抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为： （1） 准确抄录各类客户表示数保证了量费的正确计算。 （2） 是客户正确按期支付费的依据，对企业合理使用、正确核算企业成本有好处。 （3） 准确反映经营企业各个个时期的供量、售量、线路损失等，保证供企业的经济效益。 （4） 为经营、降损、节、和售分折工作提供了基础数据。 由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。抄表员的任职条件有哪些1） 必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供优质服务工作，树立良好的供职工形象。 （2） 应熟悉《供应与使用条例》、《供营业》等相关法律、法规和政策。 （3） 应熟悉和正确掌握国家的价、费政策和营销的管理制度、办法；掌握价、费计量、的有关专业知识。 （4） 应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录表的任务。 （） 应具有对各类计量故障、违约用和窃的判断能力。 （） 应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。 抄表员现场抄表有何要求1） 到客户处抄表应主动出示证件。 （2） 应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。 （3） 正确抄录数，不估抄、、（4） 抄表过程中应严格遵守有关安全规定。 （5） 使用文明用语、热情回答客户提问。 抄边员抄表工作中应注意哪些事项（1） 抄表员不得客户借用客户物件需征得客户同意。 （2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时。 （） 如果发现客户有用窃行为，应及时。 抄表工作的主要内容1） 按照抄表抄表，对新（2） 对客户运行计量装置进行例行常规检查。 （） 抄表差错、故障处理、违约用和窃等工作的报办。 （） 现场解答客户疑问，宣传安全、节约用知识。各客户抄表日期应如何安排（1） 居民客户一般在每月1日前完成抄表工作。 （2） 客户一般在每月日前完成抄表工作。 （3） 客户一般在每月日抄表工作。抄表前的准备1） 了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。 （2） 掌握抄表的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表抄表。 （3） 抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受设施的钥匙以及关、鞋套等抄表工具。 新装和变更的用客户在抄表时应注意哪些事项1）核对客户的户名、地址、编号。 （2）核对客户的用性质、价（3）核对计量装置情况。 （4）核对总、分表关系。 抄表中发现窃应如何处理现场抄表，发现窃现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用人员或联系，等公司有关人员到达现场取证后方可离开。抄表过程中发现客户违约用应如何处理现场抄表，发现封印脱落、表位移动、、用性质变化等违约用现象时，应在抄表中异常，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司人员或联系或回公司后。抄表时遇到客户应如何处理抄表过程中，安装在，客户无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。