- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
花了很多精力做的话述对应,希望帮助?????????抱怨车子耗油高;?应对话术:?1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速?????????????行驶一段路程,计算出的平均油耗。?2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你?的油耗,?3、关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百?公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑?的里程,即得出百公里油耗的大致数值;?4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;?驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽?油)?5、提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车?辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行避免?急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮?胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力;?6、您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建?议您使用一段时间后再观察,谢谢!!?※????????为什么油耗比使用手册上高很多??应对话术:?对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90KM等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性,譬如说:?空转1分钟需10-30CC的燃烧 负载100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里??5分种怠速可以行驶1公里路程 汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的 频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油50L后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次,您会有个比较明确的数据。?????????抱怨配件价格过高?应对话术:?您好,我店使用的都是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本的影响,4S店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般人很难辨别,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,如果您使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。????????? 抱怨关于工时费高?应对话术:?????你好,我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定,这个工时的制定标准,? 不只是看维修的实际施工时间,它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素,?? 而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到4S店或服务店进行维护与保养;????????? 抱怨同一问题多次检修,总是修不好 (属于间歇性故障)。?应对话术:??? 你好,因为有些问题属于间歇性,需要多次试车才能确认故障原因,因此您每次入厂之后,我们都会有专人对您进行回访,就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果,如果仍有问题,我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈,另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。?????????如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误,致使客人?产生抱怨:???应对话术:?????您好!您的心情我非常理解。对于你所遇到的问题我们感到非常抱歉。请容许我为你解释一下。在你等待的过程中,我们的维修技工为您的爱车做了全面的检修,但是现在所遇到的问题是(对应解释延误提车的原因),还需要您等待*个小时,→ 如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。 →同意→投诉中止?↓(要求在站点等待的)?????请麻烦您再等上一段时间,我们会把维修进程随时告知您。您看这样行吗?→同意→投诉中止?↓仍要投诉?????先生/小姐,您看这样行不行,我已经把这个情况告诉我们领导了,他对此事也非常重视,如果您有什么其他要求,可以跟我们领导进一步的沟通,我相信我们一定会给您一个满意的答复。?????????为什么车子不易启动??应对话术:?????对不起,夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题,通常与燃油品质不佳,引起气门积碳有关,造成发动机难以建立正常的
文档评论(0)